壹、自我管理

第一章 從優(yōu)秀到卓越：管理者必知的6個(gè)系列問(wèn)題

1. 誰(shuí)是管理者？何謂管理？深度認(rèn)知管理與管理者。

2. 我能貢獻(xiàn)什么？強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界。

3. 做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？

4. 責(zé)任缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責(zé)任？

5. 如何確保自己晉升？把同事當(dāng)作客戶。

6. 決策是先收集事實(shí)還是聆聽(tīng)見(jiàn)解？是否需尋求意見(jiàn)一致？如何做正確決策？

第二章 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：做好管理者，成為領(lǐng)導(dǎo)者

1. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

2. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；

3. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？ 

4. 你會(huì)犯角色錯(cuò)位的問(wèn)題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？

5. 角色轉(zhuǎn)變是首要問(wèn)題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？

6. 你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？區(qū)別是什么？

7. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？

8. 如何提升自身的影響力？

9. 如何建立威信？威信建立的四個(gè)維度。

10. 如何建立團(tuán)隊(duì)凝聚力？凝聚人心的東西有三個(gè)。

11. 領(lǐng)導(dǎo)者的精力應(yīng)該放在哪里？領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)工作重心。

12. 如何運(yùn)用八字管理智慧？掌握中國(guó)式管理智慧。

貳、工作管理

第三章 從目標(biāo)到執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

1. 先有目標(biāo)，后有管理。目標(biāo)是解決去哪里的問(wèn)題，目標(biāo)管理則是怎么去的問(wèn)題。

2. 何謂目標(biāo)？何謂目標(biāo)管理？工具：OEC管理法。

3. 如何設(shè)定明確的目標(biāo)？工具：SMART原則；練習(xí)制定正確的目標(biāo)。

4. 制定目標(biāo)的小竅門；目標(biāo)制定的4個(gè)方法；目標(biāo)分解的方法；

5. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)出現(xiàn)沖突怎么辦？

6. 目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁；為什么計(jì)劃總趕不上變化？

7. 如何制定計(jì)劃？擬定周詳?shù)挠?jì)劃分三步走。

8. 思考階段：魚(yú)骨圖法；擬定階段：甘特圖法。

9. 保證執(zhí)行到位的24字方針、“三化”原則、熱爐定律。

10. 目標(biāo)執(zhí)行中的追蹤和修正。

第四章 從效能到效率：如何有效掌握自己的時(shí)間？

1. 假如銀行向你的個(gè)人賬戶每天匯款86400元，你會(huì)如何花這筆錢？

2. 解析效能、效率和勤懇的關(guān)系，糾正工作中的重心。

3. 練習(xí)：“你是這樣做事的嗎？”

4. 解析“忙-茫-盲-忘”——絕大部分人做事誤區(qū)。

5. 如何實(shí)踐“要事第一”原則？方法：四項(xiàng)限法。

6. 時(shí)間管理工具：8020法則、6點(diǎn)工作制、德魯克回饋分析法。

7. 如何提升工作效率？提升效率的8個(gè)方法。

8. 如何成為省時(shí)的高手？節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。

9. 案例：“XX經(jīng)理的一天”小組討論。

叁、人員管理

第五章 從傳達(dá)信息到用戶體驗(yàn)：如何做好溝通管理？

1. 執(zhí)行不力往往是溝通惹得禍；對(duì)牛彈琴，誰(shuí)的錯(cuò)？

2. 自我檢討：確認(rèn)溝通水平的四個(gè)方面。

3. 案例研討：對(duì)話中究竟誰(shuí)的問(wèn)題大？

4. 問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；7W2H原則。

5. 如何溝通到位？編碼、解碼、反饋。

6. 先處理心情，再處理事情；說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

7. 演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)；同理心的應(yīng)用。

8. 請(qǐng)示的藝術(shù)；如何跟上級(jí)有效溝通與匯報(bào)？溝通的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。

9. 問(wèn)題討論：

1) 如何讓批評(píng)產(chǎn)生實(shí)際效果？

2) 如何面對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬？

3) 如何面對(duì)拼命努力卻失敗的下屬？

10. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通及工作協(xié)調(diào)？如何進(jìn)行跨部門的溝通與協(xié)作？

11. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？如何化沖突為雙贏？

12. 為什么很多人在抱怨公司的會(huì)議？如何進(jìn)行會(huì)議溝通？

13. 為什么團(tuán)隊(duì)必須由不同個(gè)性的人組成？團(tuán)隊(duì)中九種不同的角色。

第六章 從強(qiáng)調(diào)能力到激勵(lì)士氣：如何激發(fā)下屬的熱情？

1. 你是否認(rèn)為下屬工作不得力就是能力不行素質(zhì)不好？

2. 為什么不能像老板一樣勤奮地工作——工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)

3. 激勵(lì)的原理：馬斯洛需求層次理論；激勵(lì)的六個(gè)基本思路。

4. 激勵(lì)的基本原理與相應(yīng)菜譜——全面認(rèn)清激勵(lì)的相關(guān)要素

5. 讓員工動(dòng)起來(lái)的9大策略——如何成為一名激勵(lì)的高手

6. 演練：如何細(xì)致入微地夸獎(jiǎng)員工？

7. 夸獎(jiǎng)是一門藝術(shù)，如何夸獎(jiǎng)人？

8. 創(chuàng)造三感：參與感、尊重感、成就感。

9. 熱爐定律：預(yù)警性、即時(shí)性、分明性、公平性、必然性。

10. 360度考核：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶。

11. 有效考核的基本原則：精確、黑白分明、獎(jiǎng)懲絕不過(guò)夜。

第七章 從指揮到授權(quán)：如何有效授權(quán)？

1. 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？剖析七個(gè)不授權(quán)的原因。

2. 你正確理解授權(quán)了嗎？何謂授權(quán)？授權(quán)的基本原則。

3. 為什么授權(quán)了，問(wèn)題也不少？授權(quán)工作中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題。

4. 弄清楚授權(quán)的事項(xiàng)：哪些工作要授權(quán)、哪些工作不能授權(quán)。

5. 如何授權(quán)？授權(quán)時(shí)的四個(gè)原則，七個(gè)步驟。

6. 工具：猴子管理法。練習(xí)：任經(jīng)理的一天。

第八章 從傳授方法到引導(dǎo)啟發(fā)：如何教導(dǎo)下屬？

1. 什么是教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者？你培養(yǎng)了多少接班人？

2. 如何有效教導(dǎo)下屬？教導(dǎo)下屬的六個(gè)原則。

3. 教練技術(shù)：聽(tīng)、問(wèn)；如何通過(guò)問(wèn)句來(lái)啟發(fā)下屬？工具：“三問(wèn)”。

4. 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處。

5. 如何復(fù)制更多的“你”？“離場(chǎng)”管理七步法。

6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”。

7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？

第九章 從選對(duì)人才到培養(yǎng)人才：人才的選拔與任用

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是選對(duì)人才，而不是培訓(xùn)人才。

2. 千古用人第一標(biāo)準(zhǔn)是什么？有哪些關(guān)鍵要素？高端、中端和低端人才標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。 

3. 如何“慧眼識(shí)鷹”？選人48字真經(jīng)。

4. 如何選擇合適的人才？人才的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 如何用好人才？用人的4個(gè)法則。

6. 遇到不同的問(wèn)題型員工，怎么辦？

1) 如何管理消極悲觀的員工？如何管理“小人”員工？

2) 如何管理脾氣暴躁的員工？如何管理“愛(ài)找茬”的員工？

3) 如何管理“悶葫蘆型老黃牛”？如何管理完美主義的員工？

4) 如何管理“功高蓋主”的員工？如何管理標(biāo)新立異的員工？

7. 優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的人才管理的差異。

說(shuō)明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！