培訓(xùn)對(duì)象

中層干部 基層主管

課程收獲

1、掌握禮儀基本規(guī)范；
　　2、掌握微笑訓(xùn)練技巧；
　　3、提升禮儀小姐職業(yè)素養(yǎng)；

課程大綱

模塊一：微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力
　　1、儀容儀表——美麗而深刻
　　2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
　　3、身體語言——習(xí)慣而自然、
　　4、期待眼神——真誠和信任
　　5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問題的能力
　　案例1：給一萬個(gè)孩子的微笑
　　案例2：國航與東航的服務(wù)差距在哪里？
　　模塊二：微笑服務(wù)禮儀與基本技巧
　　1、面部表情
　　2、眼神的運(yùn)用
　　注視的部位
　　注視的角度
　　注視的技巧
　　注視的時(shí)間
　　3、面部表情（微笑）
　　笑的種類
　　微笑的要領(lǐng)
　　笑容是提升好感度的捷徑
　　沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
　　笑容是禮儀人員的第一項(xiàng)工作
　　4、微笑練習(xí)
　　模塊三：導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
　　訓(xùn)練目標(biāo)：
　　習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
　　訓(xùn)練口號(hào)：
　　笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
　　訓(xùn)練方法：
　　（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
　　（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
　　（3）口型對(duì)照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
　　（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
　　（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
　　訓(xùn)練步驟：
　　(1)基本功訓(xùn)練：
　　A﹒課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
　　B﹒配合眼部運(yùn)動(dòng)。
　　C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。
　　D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
　　E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
　　F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
　　（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
　　（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
　　（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
　　（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
　　試著用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。
　　模塊四：社交禮儀
　　1、行禮的方式
　　2、引導(dǎo)禮儀
　　3、乘電梯禮儀
　　4、入座禮儀
　　5、握手禮儀
　　6、名片禮儀
　　7、見面介紹問候禮儀
　　8、迎送賓客的禮儀
　　9、乘車禮儀
　　小結(jié)：
　　你的說話談吐、你的聲音、語速和態(tài)度，都是對(duì)方與你交談的重要因素，
　　注重社交禮儀與溝通藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
　　模塊五：形象禮儀
　　1、對(duì)頭發(fā)的要求
　　2、對(duì)面容的要求
　　3、對(duì)手臂的要求
　　4、對(duì)腿部的要求
　　5、對(duì)化妝的要求
　　6、對(duì)著裝的要求
　　小結(jié)：
　　你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，
　　以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)、你的個(gè)性與專業(yè)度。
　　模塊六：體態(tài)禮儀
　　1、手勢(shì)
　　2、站姿
　　3、行姿
　　4、坐姿
　　5、蹲姿
　　小結(jié)：
　　你的禮儀舉止與體態(tài)禮儀是你的社交“通行證”。
　　當(dāng)你起身，微笑，跟對(duì)方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士——已經(jīng)在對(duì)方心中打出了分?jǐn)?shù)。
　　模塊七：行動(dòng)計(jì)劃——行動(dòng)才有可能！
　　譚小芳老師結(jié)合國內(nèi)外禮儀小姐特色，研發(fā)出適合中國禮儀小姐的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練。