一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 

1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 

2.普通銷售員 

3.專賣店店長 

4.其他成員 

二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 

1.店面形象管理 

2.店面人員管理 

3.銷售運(yùn)營管理 

4.客戶管理 

5.其他 

三.如何進(jìn)行店面形象管理? 

1.店面形象為什么重要？ 

2.店面形象包含哪些組成部分？ 

3.店面形象管理之硬件要素 

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 

案例：方正電腦店 

4.店面形象管理之軟件要素 

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 

巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 

案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 

5.大家交流店面照片 

四.如何進(jìn)行專賣店人員管理？ 

1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé) 

2.員工行為規(guī)范 

員工行為規(guī)范—檢查表 

3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范 

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書 

4.新員工的甄選與錄用 

5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 

專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 

專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 

6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制 

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 

五.如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理 

1.專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé) 

2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃 

Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 

分解到月度（舉例） 

Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日 

Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員 

需要注意的問題 

3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 

月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？ 

成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P” 

運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例) 

4.保證合理的庫存 

存貨管理的目標(biāo) 

加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運(yùn)效率 

及時(shí)處理超期庫存 

處理超期庫存需要注意的問題 

5.營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 

6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 

7.提高店面銷售營運(yùn)管理的工具 

填寫銷售日報(bào)表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫 

加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計(jì)劃及總結(jié) 

六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理 

1.加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績 

老顧客良好的口碑會(huì)帶來更多的新顧客 

對于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品 

2.變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷 

3.專賣店客戶管理的方法 

建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷 

評估潛在用戶的價(jià)值 

七、店面突發(fā)事件處理 

1、什么是店鋪突發(fā)事件？ 

2、店面突發(fā)事件處理技巧 

3、有效處理顧客投訴的方法與步驟