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李峰
  • 李峰中國營銷學會理事香港紫荊花國際商學院MBA
  • 擅長領域： 大客戶營銷 銀行
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：武漢市
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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧內(nèi)訓課

主講老師：李峰
發(fā)布時間：2021-07-26 14:57:14
課程詳情：

第一章 正確認識客戶的投訴的意義

第二章 客戶投訴的原因分析

　　1、客戶投訴的三大原因

　　2、客戶投訴的動機

　　3、客戶投訴時的心理狀態(tài)

第三章 有效處理客戶投訴的技巧

　　1、了解客戶投訴期望的技巧

　　2、投訴過程中的談判技巧

　　3、投訴處理結束后的跟蹤管理

　　4、一般投訴的處理技巧

　　5、重大投訴的處理技巧

第四章 如何減少投訴的產(chǎn)生

　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預防

　　2、建立完備的業(yè)務流程

　　3、塑造自我批評的企業(yè)文化

　　4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度

第五章 危機管理

　　1、投訴產(chǎn)生的危機

　 2、危機的監(jiān)測

　　3、與傳媒溝通的技巧

　　4、危機管理機構的組建

5、危機管理的一般原則


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