課程大綱

打造卓越企業(yè)的高效團隊課程大綱：
　　第一部分：團隊與意識
　　成功需要精誠合作
　　1、個人
　　一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫
　　成功20%靠自己，80%靠別人
　　2、企業(yè)
　　顧客需要完整的解決方案
　　顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品／服務(wù)
　　如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊
　　一、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
　　權(quán)力戒律
　　權(quán)力不能用來激勵
　　權(quán)力不能使人自覺
　　權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同
　　權(quán)力對下屬影響有限
　　權(quán)力不能濫用
　　慎用權(quán)力
　　慎用權(quán)力
　　必須依據(jù)前后一致、公平、公開的規(guī)則做出獎懲決定
　　萬不得已時再運用權(quán)力
　　讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力
　　權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
　　認(rèn)知權(quán)力
　　建立影響力
　　在特定情況下使用權(quán)力
　　領(lǐng)導(dǎo)力的特點
　　是一種追隨
　　是一種自覺
　　是一種認(rèn)同
　　非制度化
　　建立領(lǐng)導(dǎo)力的八個規(guī)則
　　要有一顆“公心”
　　成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
　　言必行、行必果
　　預(yù)見性
　　煽動性
　　堅持
　　親和力
　　關(guān)心下屬
　　二、管理與領(lǐng)導(dǎo)
　　管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；
　　管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；
　　管理=管好 理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng) 指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；
　　管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；
　　管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；
　　管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。
　　管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。
　　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念
　　將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個人秀
　　對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。
　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E
　　Energy（活力）個人精力充沛--有行動的沖勁
　　Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力--富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至
　　Edge（敏銳）競爭精神--對速度有與生俱來的追求--堅定的信念和大膽的支持
　　Execution（執(zhí)行）達到目標(biāo)
　　三、什么是團隊?
　　什么是團隊精神？
　　團隊要訣
　　信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！
　　溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！
　　激勵：動輒就認(rèn)為成員是為了錢，是激勵的死敵！
　　團隊角色的配置
　　實干者
　　協(xié)調(diào)者
　　推進者
　　創(chuàng)新者
　　信息者
　　監(jiān)督者
　　凝聚者
　　完善者
　　團隊角色的啟示
　　每一種角色都很重要
　　沒有完美的個人，卻有完美的團隊
　　團他中的每個人都有優(yōu)缺點
　　尊重團隊角色差異
　　合作能彌補能力不足
　　團隊合作和信任
　　“相互信任”是發(fā)展的第一動力。
　　信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質(zhì)量。
　　如何才能得到信任就是你必須時時刻刻用你的行動。
　　培養(yǎng)相互信任精神信任的維度
　　正直
　　能力
　　一貫
　　忠實
　　開放
　　如何培養(yǎng)信任感
　　為自己的利益和別人的利益而工作
　　用言語和行動來支持你的工作團隊
　　開誠布公
　　公平
　　說出你的感覺
　　表明指導(dǎo)你進行決策的基本價值觀是一貫的
　　保密
　　表現(xiàn)出你的才能
　　高效團隊的特征
　　對目標(biāo)的關(guān)注
　　有效的工作流程
　　靈活和適應(yīng)
　　持續(xù)的學(xué)習(xí)
　　開放的溝通
　　相互信任和尊重
　　尊重差異化
　　共享的領(lǐng)導(dǎo)
　　第二部分：有效的團隊溝通
　　理解溝通
　　溝通技巧之基本篇
　　溝通技巧之傾聽篇
　　溝通技巧之身體語言篇
　　溝通技巧之運用手勢篇
　　溝通技巧之面部表情篇
　　溝通技巧之提問篇
　　溝通技巧之記錄篇
　　溝通技巧之反饋篇
　　應(yīng)用溝通之有效指示篇
　　應(yīng)用溝通之視覺效果篇
　　良好溝通技巧之總結(jié)
　　良好溝通設(shè)計的五個基本要素---5W
　　良好溝通要考慮對方的個性和偏好：
　　用幽默來溝通
　　用“講故事”來溝通
　　用自己的真心去溝通才是真正的技巧！
　　第三部分：員工激勵與團隊培養(yǎng)
　　一、為什么士氣低落？
　　二、激勵分析－需求層次理論
　　三、激勵方法
　　排行榜
　　業(yè)績獎
　　公司股份
　　福利
　　加薪
　　晉升／增強責(zé)任與地位
　　職業(yè)發(fā)展
　　四、激勵的原則
　　公平原則
　　時機原則
　　清晰原則
　　五、激勵的策略
　　創(chuàng)造良好的工作氛圍
　　認(rèn)可與贊美
　　金錢激勵
　　晉升激勵
　　六、激勵員工的最終目的
　　促進團隊合作
　　提高績效
　　達成目標(biāo)!!