課程大綱

1.干系人管理

1.1干系人是誰？

ü 提供目的，提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。

ü 案例：三株口服液。

ü 案例：PX項目。

1.2干系人滿意

（1）項目的根本目的，目標(biāo)與目的的關(guān)系。

（2）管理干系人的期望：滿意的公式。

ü 輕諾必寡信。先做再說。

ü 案例：移動硬盤的不一樣。

1.3干系人管理方法

 （1）識別干系人

ü 原則：盡早、全面、反復(fù)

ü 輸出：干系人登記冊

（2）制定干系人管理計劃

ü 工具：干系人分析

ü 輸出：更完整的干系人登記冊

（3）管理與控制干系人參與

ü 干系人溝通原則：提前溝通、坦誠尊重

（4）控制干系人參與

1.4 小組任務(wù)：干系人管理案例

（1）任務(wù)要求：

ü 反思和討論工作中因為未能識別某些干系人，或未能充分滿足干系人某些需求而造成項目進(jìn)展不順利的案例，分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。

ü 要求每人先獨自思考和記錄，然后小組討論。

ü 記錄和討論總時間為40分鐘。

 （2）成果要求：

ü 每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。

ü 每組全部陳述過程控制在9分鐘。

2.溝通管理

 2.1與人有效溝通

 （1）溝通目的：準(zhǔn)確相互理解，解決問題，維持良好人際關(guān)系。

 （2）溝通模型：有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。

 （3）溝通方法

ü 積極聆聽：停止臆斷，放下我的價值觀、判斷，詢問，如實理解他人。

ü 正面表達(dá)：敢于表達(dá)、注意方式（商量、建議）、注意時機(jī)、從他人角度出發(fā)。

ü 溝通態(tài)度：平和（情緒）、平等（俯視、仰視）、尊重（強(qiáng)迫）、認(rèn)真、耐心、理解體會，只有建議權(quán)沒有強(qiáng)迫執(zhí)行權(quán)。

 （4）管理者有效溝通

ü 舉善而教不能：認(rèn)可（否定）、鼓勵（打擊）、正面積極（負(fù)面、消極），一同討論改進(jìn)。

ü 面對異己：人格上相信，見地上謙虛，換位思考，求同存異。

ü 廣開言路：認(rèn)真對待抱怨，反省批評和建議，主動尋求批評和建議。他人敢說（我尊重，我理解），愿意說（我愿聽，有道理我愿意吸納）。

l 案例：觸龍說趙太后。

l 案例：孔子與顏回。

l 案例：每個小孩都是冠軍。

l 案例：語言暴力

2.2項目溝通管理

 （1）規(guī)劃溝通管理

ü 輸入：干系人登記冊

ü 方法：溝通需求分析、溝通模型、溝通技術(shù)、溝通方法

ü 輸出：

ü 溝通管理計劃：誰對誰、以何頻率、以何方式、傳達(dá)何種信息、溝通愿意、溝通負(fù)責(zé)人

（2）管理溝通和監(jiān)控溝通

ü 問題日志

11.5小組任務(wù)七：我的溝通哪里可以改進(jìn)？

 （1）任務(wù)要求：

ü 反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例，分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。（如沒有具體案例，可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進(jìn)方法）

ü 要求每人先獨自思考和記錄，然后小組討論。

ü 記錄和討論總時間為40分鐘。

 （2）成果要求：

ü 每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。

ü 全部陳述過程控制在9分鐘。