說明：

本《大綱》的制定，在兼顧知識體系與結(jié)構(gòu)完整性的同時，也會充分考慮客戶的需求，并可以依據(jù)客戶進一步的要求，作一定的調(diào)整與修正；

本《大綱》涉及的內(nèi)容較多，需要2天左右的培訓(xùn)課時。具體講解的側(cè)重點，可以根據(jù)客戶的要求，或以現(xiàn)場的學(xué)習(xí)效果，來作一定的調(diào)整；

【課程背景】

隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是企業(yè)“一把手”地不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，企業(yè)老板及核心高管的經(jīng)營思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但當(dāng)他們想在企業(yè)中推行先進、科學(xué)的管理時，卻發(fā)現(xiàn)原有的中基層管理團隊，因為固有的習(xí)慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大！這種首腦與中層干部能力脫節(jié)的狀況，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。

另一方面，中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！

一些企業(yè)中層管理者的典型癥狀：

— 角色認(rèn)識不清：滿足于完成上級布置的任務(wù)，卻對完成任務(wù)的方法不加以研究，致使整天忙碌，疲于應(yīng)付突發(fā)事件，工作效率低；

— 職責(zé)認(rèn)識不清：只關(guān)注本部門效率，卻忽視了企業(yè)的整體效益，推諉扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，部門之間老是勾心斗角，雖然個個表現(xiàn)非常優(yōu)秀，可是企業(yè)的發(fā)展總是進入不了快車道；

— 下屬認(rèn)識不清：用過去已經(jīng)成功的經(jīng)驗管理下屬，不與時俱進，對于新生代的員工束手無策，感嘆“一代不如一代”，不注重學(xué)習(xí)，結(jié)果“自己生病，讓員工服藥”；

— 能力認(rèn)識不清：錯誤地把知識當(dāng)成能力，把管理工具當(dāng)成管理目標(biāo)，把管理手段當(dāng)成企業(yè)方向，本末倒置，上下左右牢騷滿腹，雖然辛苦勞累，卻成了“夾心餅干”……

為了滿足企業(yè)在中層管理者培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求，依據(jù)企業(yè)中層干部實際情況，打造出中國第一堂針對企業(yè)中層實戰(zhàn)管理品牌課程：《打造卓越中層》。

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下5大核心管理技能：

1、 角色認(rèn)知：明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強職業(yè)化。

2、 高效溝通：提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

3、 員工激勵：激發(fā)下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。

4、 領(lǐng)導(dǎo)能力：提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，并學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬。

5、 團隊管理：學(xué)習(xí)打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力！

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)管理層，企業(yè)員工。

【課程特點及受益】

1、快速掌握管理者最實用的5大核心管理技能；

2、整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。

3、提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。

【授課方式與特點】

實戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動講授、先進理念導(dǎo)入

【課程大綱】

能力模塊一、角色認(rèn)知

一、認(rèn)識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的存在價值

2．“腰間盤突出的狼”

二、作為下屬的中層管理者

1．作為下屬的職業(yè)基本準(zhǔn)則

2．作為下屬的角色認(rèn)識誤區(qū)角色扮演：民意代表、向上錯位、領(lǐng)主、自然人

3．企業(yè)是如何走向災(zāi)難的？（哪一類人的影響最大？）

三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問題

2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”

3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

四、作為上司的中層管理者

1．認(rèn)識作為上司的三個角色：

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

2．作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)角色扮演：官僚、個性化管理、業(yè)務(wù)員、老好人

3．專業(yè)管理者的職業(yè)素養(yǎng)，視頻案例：找出角色認(rèn)知錯誤的上下級

能力模塊二、有效溝通

一、溝通是最重要的管理活動

1．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．溝通語氣、語音語調(diào)、停頓、身體語言練習(xí)

4．影響他人的幾種方式

     提問-回憶思考、類比-產(chǎn)生想象、故事-帶入情境

（二）、如何傾聽

1．心想好意，身行好事 （姿勢），口講好話

2．聽著為王、看對方的舒適區(qū)、用心

3．集中精力、開放心態(tài)、鼓勵、恰當(dāng)?shù)纳眢w語言、做好筆記

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、組織溝通的八大原則