一、 問題的基本概念與分類
1. 解決問題的基本假設
2. 解決問題能夠給企業帶來的收益
3. 討論：談一談你工作中面臨的問題
4. 問題的分類
5. 問題的基本概念
1) 發生性問題的概念
2) 發生性問題分類與案例分析
3) 探索性問題的概念
4) 探索性問題分類與案例分析
5) 設定型問題的概念
6) 設定型問題分類與案例分析
二、 問題與決策的關系
1. 三種問題與決策的關系
2. 原因導向問題分析
3. 目標導向問題分析
4. 討論你所帶來的問題是什么問題？
三、 解決問題的模式與流程
1. 解決‘問題’之前的準備
2. 解決問題的技法
1) 個人技法與團體技法
2) 定量技法與定性技法
3) 發散式技法與收斂式技法
4) 案例分析：這個家庭總計有多少口人？
5) 解決問題不同階段的技法
四、 解決問題的模式與流程
1. 意識到問題的存在
1) 解決問題的動機分析
2) 問題的征兆
3) 如何培養問題意識
4) 提高問題意識的具體方法
5) 收集情報的方法
6) 如何發掘問題－描繪出問題的全圖
7) 收集資料的方法
8) 案例討論：三個案例的應該收集的資料及應用的方法
9) 資料實用性的驗證
2. 確定與定義問題
1) 分析/發掘問題的方法/技巧
2) 案例分析：如何才能減少工傷事件
3) 案例分析：對“開發的服務文化建設”問題作有關的力場分析
4) “問題”與“問題點”的確定
5) 案例分析：深圳開發文化建設
3. 尋找可能解決問題的各種方案
1) 尋找方案的方法/技巧
2) 腦力激蕩法及其案例分析
3) 默寫激蕩法及其案例分析
4) 635法與Osborn 的檢核法
5) 案例分析：用635法及Osborn的檢核法，建設一種能夠符合中國市場需求而又有特色的新型培訓學院
6) 屬性列舉法及其案例分析
7) 尋找可能解決問題的方案的流程
4. 選擇有‘潛力’的方案
1) 選擇方案－決策過程
2) 評估標準的制定
3) 評估方案的方法/技巧
4) 反向腦力激蕩法
5) YWY公司案例：選擇佳方案
6) 決定衡量標準與相應權數
7) 選擇佳方案
5. 落實方案的行動計劃
1) 擬訂行動計劃的方法
2) 擬訂執行方案的步驟
3) YWY 公司的行動計劃
4) 執行計劃的要點
5) 準備應變計劃
6. 執行與評估決策方案
1) 執行方案與評估的方法與步驟
A. 收集行動計劃進展的資料
B. 必要時實施應變計劃
C. 考核結果
2) 實施應變計劃
3) 考核結果
