所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，EHS管理人員可以了解自己的定位及在日常的EHS管理過(guò)程中需要進(jìn)行溝通的對(duì)象與面對(duì)不同溝通對(duì)象時(shí)需要掌握的溝通技巧，從而提升個(gè)人溝通能力，提高工作效率。

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

EHS管理人員。

課程大綱

模塊一：EHS管理人員的定位

優(yōu)秀EHS管理人員的基本素質(zhì)

EHS工作的原動(dòng)力

EHS部門(mén)及人員的管理責(zé)任

EHS管理人員面對(duì)三座大山

EHS管理人員的一大軟肋

優(yōu)秀的EHS管理人員如何定位

模塊二：有效溝通的基本概念與技巧

什么是溝通

溝通的三種情況

溝通的過(guò)程

不良的溝通會(huì)帶來(lái)哪些后果？

溝通的種類(lèi)

上行/下行/平行

正式/非正式

單向/雙向/多向

上行溝通

溝通的方式

溝通是一種交誼舞

溝通中的障礙

造成溝通困難的因素

溝通中的脫節(jié)

溝通的四個(gè)特點(diǎn)

有效溝通的四個(gè)原則

有效溝通的基本技巧

有效溝通的基本步驟

模塊三：EHS管理人員如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通

溝通的時(shí)機(jī)

溝通的內(nèi)容

溝通的要求

堅(jiān)決執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的

向軍隊(duì)學(xué)習(xí)執(zhí)行

合理堅(jiān)持糾偏

充分溝通

顧忌領(lǐng)導(dǎo)自尊心

不議論領(lǐng)導(dǎo)的EHS決策

管住自己的嘴

上傳下達(dá)

維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的EHS決策

結(jié)果至上，用數(shù)字說(shuō)話

多匯報(bào)法律法規(guī)/政府要求

多匯報(bào)公司EHS狀況

替領(lǐng)導(dǎo)策劃，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

勇于承擔(dān)

模塊四：EHS管理人員如何與企業(yè)其他部門(mén)溝通

擺脫本位主義

角度不同/結(jié)果不一樣

換位思考

全局觀

做人第一，做事第二

平時(shí)尊重他人

樂(lè)于助人

高調(diào)做事，低調(diào)做人

讓于名利，無(wú)欲則剛

勤奮做事，簡(jiǎn)單做人

贈(zèng)人玫瑰，手留余香

模塊五：EHS管理人員如何與本部門(mén)人員溝通

如何激勵(lì)下屬

充分利用馬斯洛層次需要理論

金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)很重要

多表?yè)P(yáng)多美言

讓下屬明白為誰(shuí)工作

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)為王

玩游戲先定游戲規(guī)則

營(yíng)造安全感、歸屬感

如何輔導(dǎo)下屬

做教練不做警察

搭建平臺(tái)

多談行為，少下結(jié)論

抓住關(guān)鍵，授權(quán)

讓下屬盡快進(jìn)步

模塊六：EHS管理人員如何與一般員工溝通

共情思維

溝通技巧

溝通時(shí)機(jī)

溝通態(tài)度

溝通語(yǔ)言

溝通環(huán)境

溝通沉默

溝通鼓勵(lì)

溝通傾聽(tīng)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估式的EHS溝通

漏斗式的EHS溝通

有效地現(xiàn)場(chǎng)EHS指導(dǎo)

模塊七：EHS管理人員如何與政府溝通

明確溝通對(duì)象

政府官員管理風(fēng)格分析

與政府溝通的五把鑰匙

如何應(yīng)對(duì)政府的日常檢查

與政府溝通的要點(diǎn)

與政府溝通的法則

與政府溝通的原則

尊重而不吹捧

請(qǐng)示而不依賴(lài)

主動(dòng)提出解決方案

與政府溝通的技巧

適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

提供有說(shuō)服力的事實(shí)依據(jù)

完整的方案

預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，隨時(shí)準(zhǔn)備答案

說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)

服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)

面帶微笑，充滿(mǎn)自信

如何向政府請(qǐng)示與報(bào)告

仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令

與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可能性

擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

對(duì)不同性格官員施以不同的匯報(bào)方式

課程總結(jié)