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李默
  • 李默電力行業(yè)、水務(wù)行業(yè)實戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家,服務(wù)禮儀導(dǎo)師
  • 擅長領(lǐng)域: 客戶服務(wù) 陽光心態(tài)
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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客戶心理分析與服務(wù)溝通

主講老師:李默
發(fā)布時間:2021-08-03 15:37:34
課程詳情:

客戶心理分析與服務(wù)溝通

一、有關(guān)客戶心理的幾個理念

1、客戶心理的重要性

2、客戶的心理與服務(wù)溝通的重要關(guān)系

3、客戶的感性激發(fā)

4、如何**服務(wù)影響客戶

二、與客戶達(dá)成溝通共識

1、客戶眼里的服務(wù)溝通

2、客戶為什么選擇你

3、與客戶達(dá)成共識的決定性因素

4、客戶做決策心路歷程

5、客戶的心理期望和管理

三、在溝**程中把握客戶需求

1、溝通中如何把握客戶需求

2、客戶的心理訴求

3、溝通中客戶的行為類型與心理

4、針對不同行為類型客戶的溝通方法

四、把握客戶心理,靈活運用溝通技術(shù)

1、問題的重要性

2、用問題影響客戶心理的技巧

3、澄清客戶需求的方法 

4、傾聽客戶心聲,準(zhǔn)確把握客戶需求

5、把握客戶需求,深度透悉客戶心理

五、了解投訴客戶心理,**溝通增進(jìn)客戶滿意

1、正確面對客戶投訴

2、客戶流失與客戶投訴

3、正確引導(dǎo)投訴客戶心理,傳遞積極合作信息

4、客戶投訴處理的原則

六、了解投訴客戶疏導(dǎo)技巧,樹立客戶信心

1、客戶投訴處理的心理與技巧

2、客戶投訴平復(fù)的3F法則

3、客戶投訴處理的步驟

七、正確管理客戶心理,分類進(jìn)行溝通

1、了解客戶,與客戶進(jìn)行分類溝通

2、了解客戶,對客戶進(jìn)行戰(zhàn)略溝通

3、了解客戶,對客戶進(jìn)行重點溝通

4、了解客戶心理,成功溝通的7項重點


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

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鄭惠芳

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