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林瑜
  • 林瑜通信/金融/通用 服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
  • 擅長領(lǐng)域: 服務(wù)營銷 管理技能提升 5G
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學(xué)員評價(jià): 暫無評價(jià) 發(fā)表評價(jià)
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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《口碑為王——4G 時(shí)代下的服務(wù)能力提升》

主講老師:林瑜
發(fā)布時(shí)間:2020-12-07 10:27:20
課程詳情:

《口碑為王——4G 時(shí)代下的服務(wù)能力提升》(林瑜2018)

      ——營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升


課程大綱:

模塊一、“服務(wù)有溫度“——服務(wù)的價(jià)值與客戶服務(wù)新期望

1、服務(wù)是4G時(shí)代制勝的工具         

2、客戶眼中的“好服務(wù)”與“差服務(wù)”

3、情感——啟動(dòng)暖心服務(wù)的一把鑰匙   

 4、營業(yè)廳服務(wù)中的“暖心”行動(dòng)


模塊二、贏得口碑的營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)

1、口碑的力量                                            

 2、好服務(wù),令消費(fèi)者影響消費(fèi)者

3、從“客戶至上”到“用戶思維”              

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零缺陷”

5、營業(yè)廳客戶服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)的客戶服務(wù)技巧

6、營業(yè)廳實(shí)際情景案例分析與演練

7、“讓客戶帶動(dòng)客戶“——“有心”、“有情”的服務(wù)更易打動(dòng)客戶


模塊三、“以服務(wù)促銷售”——營業(yè)廳服務(wù)營銷一體化

1、營業(yè)廳服務(wù)與營銷不分家                      

2、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,主動(dòng)導(dǎo)入銷售

3、營業(yè)廳客戶等候過程中的銷售引導(dǎo)        

4、快速業(yè)務(wù)辦理的一分鐘銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)和話術(shù),

5、以體驗(yàn)促銷售——客戶體驗(yàn)過程中的銷售導(dǎo)入


模塊四、營業(yè)廳的線上服務(wù)升級與線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)

1、“新零售”時(shí)代的來臨

2、課堂研討:面對面服務(wù)與線上服務(wù)的差異點(diǎn)?

3、營業(yè)廳線上(微信)服務(wù)要點(diǎn) 

4、營業(yè)廳線上(微信)服務(wù)改進(jìn) 

5、營業(yè)廳的線上服務(wù)升級——從“等客上門”到主動(dòng)“圈客戶”


模塊五、“以客戶為中心”——營業(yè)廳客戶服務(wù)感知提升

1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)越來越不能帶來客戶的感動(dòng)

2、客戶的服務(wù)期望越來越高、越來越多

3、客戶對服務(wù)的期望:貼心、真誠、誠信、為我著想

4、營業(yè)廳主動(dòng)營銷過程中的“為客戶著想”

5、營業(yè)廳客戶體驗(yàn)中的“輕松”

6、課堂研討:營業(yè)廳服務(wù)的“微創(chuàng)新”

結(jié)語


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價(jià):

賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

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