第一部分 課程設(shè)計(jì)思路

一家企業(yè)的發(fā)展速度，歸根結(jié)底還是由人來(lái)決定的。人的成長(zhǎng)影響著企業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是決策層、中層管理者還是基層員工，思維、格局和職業(yè)技能的提升直接決定了每個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小；而這些都跟企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、品質(zhì)、周期息息相關(guān)，企業(yè)的培訓(xùn)品質(zhì)取決于培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、體系建設(shè)、傳承體系等方面。內(nèi)部培訓(xùn)師作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，起到非常重要的作用。而隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的員工、管理層都面臨著很大的機(jī)遇和挑站：

ü  在工作過(guò)程中，如何快速的，在短時(shí)間內(nèi)，讓大批新員工準(zhǔn)確的掌握基本的業(yè)務(wù)流程和工作方法，并在實(shí)際工作中保持低差錯(cuò)率？

ü  如何通過(guò)工作中的實(shí)際指導(dǎo)，讓員工不斷的提升業(yè)務(wù)技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和操守，并開(kāi)始創(chuàng)新工作方法，提升崗位績(jī)效？

ü  如果所有的管理者都能夠成為員工的老師，將自己所知所學(xué)傾囊授予員工就好了，這樣，每個(gè)部門(mén)就能靠部門(mén)的傳承來(lái)良性發(fā)展了，公司只要定期賦予大方向就可以了，這樣的狀態(tài)有可能達(dá)成嗎？

ü  如何提升企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練人員的綜合培訓(xùn)能力？?jī)?nèi)部講師本崗位技能非常純熟，怎么才能讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)，有效地提升訓(xùn)練技能、演說(shuō)技能、演繹技能水平？

ü  如何在變化不大的工作中，讓員工保持工作熱情，傳承企業(yè)的文化與服務(wù)精神，獲得高客戶滿意度，提高企業(yè)的社會(huì)品牌效應(yīng)等等一系列的問(wèn)題。

本課程的設(shè)計(jì)思路是：根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的特點(diǎn)，立足內(nèi)訓(xùn)管理角度，圍繞著客觀的思維“分析-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估”，輔以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃工具，以命題展示為載體，運(yùn)用PESOS訓(xùn)練原則，讓學(xué)員練習(xí)在培訓(xùn)中形神兼具，從講師臺(tái)風(fēng)、授課技巧、共識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)、言傳到身教的傳遞……系統(tǒng)考慮了內(nèi)訓(xùn)師定位與員工學(xué)習(xí)理論、講師風(fēng)格與學(xué)員心理、課程需求分析與目標(biāo)確定、教學(xué)模式運(yùn)用、培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)等內(nèi)容，將內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)從理論知識(shí)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講師評(píng)估反饋到實(shí)際操作運(yùn)用，在更新員工培訓(xùn)的理念和方法的同時(shí)，將學(xué)員專業(yè)能力與實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合。打造一支專業(yè)化、職業(yè)化、知識(shí)化、管理規(guī)范的培訓(xùn)師隊(duì)伍，進(jìn)一步提升內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)和能力，有效提升內(nèi)訓(xùn)師整體素質(zhì)和專業(yè)水平，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)的建設(shè)。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

ü  企業(yè)儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干 ；

ü       HR培訓(xùn)職能、內(nèi)部講師 ；

ü  營(yíng)銷(xiāo)人員與客服人員；

ü  中層管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人等。

【學(xué)員人數(shù)】：20-28人

【培訓(xùn)時(shí)間】：3天

【培訓(xùn)方式】：激情講演、案例剖析、真實(shí)故事、問(wèn)題思考、趣味測(cè)試、

角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、

現(xiàn)場(chǎng)析疑、互動(dòng)推理

第二部分 課程收益

《內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)時(shí)間為三天，針對(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)較少的入門(mén)級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，旨在讓學(xué)員全面體驗(yàn)課程設(shè)計(jì)和授課初級(jí)技巧，激發(fā)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的熱愛(ài)，進(jìn)而清楚自己的成長(zhǎng)方向，為成長(zhǎng)為一名合格內(nèi)訓(xùn)師打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)立足內(nèi)訓(xùn)管理角度，圍繞著客觀的思維“分析-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估”，輔以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃工具，以命題展示為載體，運(yùn)用PESOS訓(xùn)練原則，讓學(xué)員練習(xí)在培訓(xùn)中形神兼具： 培訓(xùn)的形——講師臺(tái)風(fēng)與PPT規(guī)范，培訓(xùn)的神——基于共識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)，從言傳到身教的傳遞。

通過(guò)三天的培訓(xùn)與評(píng)鑒，培訓(xùn)班學(xué)員獲得的收益如下：

授課和實(shí)踐演練相結(jié)合，講師進(jìn)行針對(duì)性點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)。學(xué)員將獲得課程設(shè)計(jì)、教案編寫(xiě)、授課能力三方面12項(xiàng)可衡量的收益：

ü  能夠清晰理解講師的角色，找準(zhǔn)講師的定位；

ü  能夠選擇科學(xué)的方法對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀與需求進(jìn)行分析，建立學(xué)員才是培訓(xùn)的主體的意識(shí)；

ü  能夠掌握教學(xué)目標(biāo)四要素的要求，并能夠應(yīng)用寫(xiě)出符合四要素的教案目標(biāo)，為課程設(shè)計(jì)指引方向。

ü  能夠初步掌握不同的教學(xué)方法在授課中的功能，并在授課中主動(dòng)運(yùn)用演示各種方法；

ü  能夠應(yīng)用課程設(shè)計(jì)步驟方法，撰寫(xiě)課程大綱，逐步規(guī)范自己的授課邏輯，并嘗試開(kāi)發(fā)原創(chuàng)課程；

ü  課程設(shè)計(jì)中，能夠?qū)κ谡n內(nèi)容和素材進(jìn)行分析和選擇，以幫助達(dá)成教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，而不是以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，更能夠?yàn)閷W(xué)員的收獲和最終的成效而著想；

ü  能夠應(yīng)用系統(tǒng)化教案表編寫(xiě)教案，認(rèn)同嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是為人師表的保證，并嘗試寫(xiě)出逐字稿；

ü  能夠區(qū)分授課過(guò)程中，臺(tái)前表現(xiàn)的正確行為與不當(dāng)行為；并嘗試在命題呈現(xiàn)中選擇正確行為，示范各種技巧；

ü  能夠選擇應(yīng)用適合自己的“克服緊張的秘訣”，緩解緊張心理，讓自己在臺(tái)前更有自信；

ü  能夠辨別自身的表達(dá)風(fēng)格，并識(shí)別他人的風(fēng)格，進(jìn)而增強(qiáng)自己在授課互動(dòng)中的自信，進(jìn)而應(yīng)用在日常工作中，提升溝通同理心；

ü  能夠應(yīng)用觀想的方法進(jìn)行課程的自我準(zhǔn)備，并嘗試應(yīng)用于工作規(guī)劃、個(gè)人生涯規(guī)劃中；

ü  能夠評(píng)價(jià)自身的授課成果達(dá)成；并在未來(lái)，選擇有意識(shí)的進(jìn)行授課鍛煉，不斷提升培訓(xùn)專業(yè)技能，承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任。

第三部分  課程核心特色

ü  綜合體驗(yàn)：完全改變一個(gè)講一個(gè)聽(tīng)的灌輸式教學(xué)，以過(guò)程實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員為核心，綜合運(yùn)用講授、互動(dòng)、小組討論、上臺(tái)展示、視頻賞析、多維回饋、冥想等多種培訓(xùn)方式作為知識(shí)、技能、觀念的傳輸載體，以靈活豐富的培訓(xùn)形式全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手、思考能力，讓培訓(xùn)形式靈活多變，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

ü  專業(yè)應(yīng)用：以學(xué)員為核心，不僅要教，重點(diǎn)要會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)-實(shí)操-學(xué)習(xí)-實(shí)操 點(diǎn)評(píng)-再學(xué)習(xí)-實(shí)操 點(diǎn)評(píng)的方式，讓學(xué)員立體學(xué)習(xí)臺(tái)前表達(dá)和課程設(shè)計(jì)等培訓(xùn)內(nèi)容；課程中最核心的部分就是ADIE的方法與教案設(shè)計(jì)工具，方法簡(jiǎn)單內(nèi)涵深厚，圍繞核心讓學(xué)員多次體驗(yàn)所學(xué)的應(yīng)用，課程本身就象沙盤(pán)一樣，讓學(xué)員清晰的看到自己的行為每次的影響與成果，使學(xué)員不斷反省與修正！在應(yīng)用過(guò)程中提升專業(yè)技能。

ü  立體提升該課程立足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的角度，深諳“技能”與“觀念”的關(guān)系，在課程設(shè)計(jì)中，不但注重培養(yǎng)學(xué)員的綜合技能成長(zhǎng)，更關(guān)注引領(lǐng)學(xué)員系統(tǒng)思維、觀念、態(tài)度的正向發(fā)展；課程從角色心態(tài)、需求導(dǎo)向的觀念、系統(tǒng)客觀的思維、專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)四個(gè)維度，由老師進(jìn)行立體式的言傳、身教、觀講討論等，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)與踐行。

第四部分  課程模塊與課程大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】 即將成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的企業(yè)管理者或骨干員工；初級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【學(xué)員人數(shù)】 20-28人

【課程內(nèi)容】

課程由觀念溝通起始，與學(xué)員在講師這個(gè)角色上達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)學(xué)員自身體驗(yàn)進(jìn)行觀念植入，結(jié)合學(xué)員對(duì)自身的成長(zhǎng)需求進(jìn)行專業(yè)理論ADIE的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，過(guò)程中以PESOS原則為主導(dǎo)，靈活掌握學(xué)習(xí)進(jìn)程，以2次命題作業(yè)作為對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)的實(shí)踐及成果的驗(yàn)收；課程結(jié)尾以講師風(fēng)格成長(zhǎng)寄語(yǔ)為結(jié)束。

課程詳細(xì)綱要如下：

一、講師的自我再認(rèn)知

1.     培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)

1)     講師介紹&分組活動(dòng)

2)     學(xué)習(xí)需求分享與共識(shí)

3)     課程介紹、學(xué)習(xí)公約

4)     觀察：觸類(lèi)旁通分享

5)     成長(zhǎng)路徑與學(xué)習(xí)承諾

2.     60秒命題表達(dá)

1)     命題演講規(guī)則與實(shí)施

2)     活動(dòng)體驗(yàn)小組分享

3)     命題演講團(tuán)體總結(jié)

3.     理想的講師畫(huà)像

1)     講師的角色與心態(tài)

2)     講師的5大能力

3)     講師使命與信念

4)     觀察：觸類(lèi)旁通分享

二、      打造講師的內(nèi)核

1.     學(xué)員與需求分析

1)     串場(chǎng)活動(dòng)與操作要領(lǐng)

2)     系統(tǒng)化教學(xué)ADIE

3)     學(xué)員分析解析與練習(xí)

4)     為何要培訓(xùn)：ASK

5)     教學(xué)目標(biāo)解析與練習(xí)

2.     系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)

1)     課程三大要素與學(xué)習(xí)效果

2)     課程設(shè)計(jì)八字箴言

3)     八字箴言觀摩研討

3.     教案編寫(xiě)

1)     教案的功能與內(nèi)容

2)     教案的呈現(xiàn)形式

3)     教案編寫(xiě)的3個(gè)工具

4)     教案編寫(xiě)練習(xí)與發(fā)表

三、臺(tái)前表達(dá)面面觀

1.     臺(tái)前表達(dá)技巧

1)     信息傳遞的影響因素

2)     語(yǔ)言應(yīng)用技巧與練習(xí)

3)     肢體語(yǔ)言應(yīng)用與練習(xí)

4)     講師5大能力（備選項(xiàng)）

2.     上臺(tái)前的準(zhǔn)備

1)     緊張緩解Tips

2)     調(diào)整最佳授課狀態(tài)

3)     輕松準(zhǔn)備授課觀想

3.     培訓(xùn)成果評(píng)估

1)     柯氏四級(jí)評(píng)估體系

2)     內(nèi)訓(xùn)評(píng)估要點(diǎn)

3)     培訓(xùn)成果與績(jī)效成果

四、主題表達(dá)與原創(chuàng)課程觀講

1.     團(tuán)體學(xué)習(xí)規(guī)則說(shuō)明

2.     發(fā)表與反饋

3.     觀察：觸類(lèi)旁通分享

4.     團(tuán)體總結(jié)：

5.     作業(yè)布置

六、講師的風(fēng)格與成長(zhǎng)

1.     講師風(fēng)格與角色

2.     教學(xué)目標(biāo)達(dá)成評(píng)估

3.     學(xué)習(xí)效果評(píng)估

4.     講師成長(zhǎng)信念與期許

培訓(xùn)的目的除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更重要的是技能傳承，在技能傳授中實(shí)現(xiàn)觀念的傳遞、接收過(guò)程，知識(shí)的應(yīng)用、行為的改變，因此學(xué)員走上講臺(tái)，以老師的身份進(jìn)行正式練習(xí)是培訓(xùn)師培訓(xùn)中非常主要的部分。這不但有助于學(xué)員掌握理論，應(yīng)用理論，還有住于增加學(xué)員的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾反應(yīng)，更對(duì)其他學(xué)員是種觀摩學(xué)習(xí)，提升其他學(xué)員的回饋互動(dòng)技巧。在講師必備能力的學(xué)習(xí)后均有此項(xiàng)作為形成性評(píng)估。

內(nèi)訓(xùn)師的持續(xù)成長(zhǎng)最終是靠自己來(lái)完成的，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》就像師傅將學(xué)員領(lǐng)進(jìn)了門(mén)，所有的基礎(chǔ)都已經(jīng)帶領(lǐng)學(xué)員一起走過(guò)，接下來(lái)學(xué)員要能夠進(jìn)行自我成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)力與自省能力將成為關(guān)鍵。看到自己的未來(lái)，承載自己在企業(yè)中的角色與使命，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展為己任，以分享傳承作為自己的價(jià)值！