對象

企事業(yè)單位管理崗位工作人員

目的

建設或優(yōu)化企業(yè)文化

內(nèi)容

     【課程說明】

    企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要領域，也是影響企業(yè)發(fā)展的根本問題之一。很多企業(yè)在文化建設方面存在誤區(qū)，比如以為企業(yè)文化僅僅是提煉幾個漂亮詞句而已，加之相關人員不專業(yè)，事務多，所以很難設計出具有系統(tǒng)性和傳導能量的文化體系。本課程在深入企業(yè)調(diào)研的基礎上結合企業(yè)實際，召集企業(yè)各層代表，采取邊授課、邊研討、邊議定的方式，課堂上立即形成方案，責任當場落實到人，約定檢查和總結期限。這種方式即避免了一廂情愿，也大大地提高了工作效率，因此是一堂超值實用課。

    導論：淺析企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的含義

2.企業(yè)文化的本質(zhì)

3.企業(yè)文化的基本結構

4.企業(yè)文化的意義

（互動：打開心靈，引發(fā)創(chuàng)意，構建合議機制）

    一、堅實的核心層

1.企業(yè)的使命

    （研討：企業(yè)到底為誰提供什么樣的服務？）

2.企業(yè)的愿景

    （研討：企業(yè)到底要發(fā)展成什么樣子？從視覺、聽覺、感覺、物質(zhì)和社會、精神和心靈等多個角度和層面去構想）

3.企業(yè)的核心價值觀

    （研討：什么是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的最為優(yōu)秀的理念、精神、風格、習慣是什么？企業(yè)想導入的優(yōu)秀理念、精神、風格、習慣是什么？形成1 4價值觀系統(tǒng)）

4.企業(yè)經(jīng)營哲學

    （研討：企業(yè)經(jīng)營哲學是從使命、愿景、價值觀的出發(fā)的最高戰(zhàn)略規(guī)劃。）

5.成果

    （議定：使命、愿景、價值觀和經(jīng)營哲學的最簡潔表達）

    二、完整的理念層

1.價值觀的滲透力

2.品牌意識

    （研討：希望在消費者心中建立怎樣的品牌形象和概念？提煉三要素）

3.品質(zhì)意識

    （研討：希望為消費者提供什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品？提煉三要素）

4.服務意識

    （研討：希望消費者能夠感覺到服務的特點是什么？提煉三要素）

5.團隊精神

    （研討：希望團隊具有什么樣的理念、精神、作風？提煉三要素）

6.職業(yè)素養(yǎng)

    （研討：在籍員工，應該具備怎樣的心態(tài)、意識、習慣？提煉三要素）

7.人才觀念

    （研討：企業(yè)怎樣看待人才？提煉三要素）

8.安全意識

    （研討：企業(yè)如何保證安全？提煉三要素）

9.效率意識

    （研討：企業(yè)怎樣提高效率？提煉三要素）

10.思想方法

（研討：提煉出三句到五句指導工作、解決問題、理順關系、平服心態(tài)的名言警句）

11.要素平衡

（對體系內(nèi)的各種要素進行協(xié)調(diào)和平衡，形成精簡覆蓋體系）

11.成果

    （議定完整的理念體系）

三、匹配的制度層

    （略）

四、豐富的感覺層

1.企業(yè)文化如何深入人心

2.企業(yè)文化的詮釋系統(tǒng)——詮釋文化的六種方式

    （研討：集思廣益，匯集各種文本、口號、故事、圖片、音樂、儀式等詮釋方案）

3.企業(yè)文化的視覺系統(tǒng)——體現(xiàn)文化的VI設計

    （講述：如何讓標志、色彩、名片、徽志、銘牌、信箋和信封、畫冊、手提袋、吉祥物、網(wǎng)站渾然一體，對他人產(chǎn)生強烈沖擊？）

4.企業(yè)文化的行為系統(tǒng)——體現(xiàn)文化的十個行為節(jié)點

    企業(yè)經(jīng)營的六種活動：電話溝通、客戶拜訪、接待客人、處理投訴、內(nèi)部會議、公眾活動

    （研討：如何通過規(guī)范接電話、迎送、招待、建議、承諾、評點、擔當、反饋、時間、妝容等十個行為，給接觸者植入企業(yè)文化的印象？）

5.企業(yè)文化的環(huán)境系統(tǒng)——環(huán)境構建的六大要素

    （研討：如何設計出體現(xiàn)積極樂觀、目標明確、管理規(guī)范、文化優(yōu)良、團隊作戰(zhàn)、業(yè)績驕人六大要素的環(huán)境，以達到環(huán)境化培訓的目的）

6.成果

    （議定詮釋、視覺、行為、環(huán)境等四個方面的具體方案和標準）

五、高效的推進層

   1.成立企業(yè)文化推行機構

   2.議定推行機構的分工

   3.企業(yè)文化手冊編寫

    （包含核心層、理念層及詮釋系統(tǒng)，責任人、時間、標準）、

4.企業(yè)文化視覺系統(tǒng)設計

    （責任人、時間、標準、總費用）

5.企業(yè)文化行為系統(tǒng)編寫

    （責任人、時間、標準）

6.企業(yè)文化環(huán)境系統(tǒng)建設

    （責任人、時間、標準、總費用）

7.企業(yè)文化培訓實施計劃

    （授課、訓練、檢查）

8.企業(yè)文化活動推行計劃

    （各種娛樂、比賽和公益活動安排）

   9.成果

    （議定各項工作的目標、責任、時間、過程、標準、費用）

未來之聲：文化在于執(zhí)行

1.各階段的檢查項目

2.階段總結的項目及安排