對象

銀行新入職員工、中層員工、柜員、客戶經理

目的

? 明確服務重要性，服務與禮儀關系

內容

第一模塊：服務重要性------------服務決定生存 ? 服務重要性 ? 21世紀銀行的競爭的核心是什么？ ? 優(yōu)質服務將為銀行帶來什么？ ? 銀行員工為何要具備服務意識？ ? 禮儀對于優(yōu)質服務重要性！ ? 如何做到服務職業(yè)化？ ? 銀行優(yōu)質服務影響因素剖析 第二模塊：銀行服務禮儀----------細節(jié)決定成敗 ? 禮儀概述 ? 有禮走變天下 ? 禮儀≈企業(yè)利潤 ? 服務禮儀包含的內容 ---給人留下美好印象的方法，提升你的魅力籌碼 1、儀容禮儀 ? 女士儀容、發(fā)式的魅力要求----修飾得當、品位獨特 ? 面容、手部、體味等方面的基本要求----細節(jié)決定成敗 ? 打造魅力妝容----女式化妝的基本要求及基本步驟 ? 現場演練： 淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評 2、儀表禮儀 ? 服飾所給您帶來非凡的力量----大方得體、穿出個人魅力 ? 職業(yè)著裝的基本原則： ? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 ? 常見著裝誤區(qū)點評： ? 女士儀表的基本要求 ? 女士職場著裝的密碼 ? 嚴肅商務場合的著裝要求 ? 女士商務場合的配飾選用要點 ? 職業(yè)形象塑造的個性化分析 ? 女士風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 ? 絲巾的應用及系法 ? 女士商務場合的著裝禁忌 ? 演練:一分鐘形象改進 3、儀態(tài)禮儀----修煉白天鵝班優(yōu)雅的氣質 ? 你的肢體語言會泄露你內心： ? 站、坐、走、蹲的規(guī)范與禁忌 ? 優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌 ? 優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌 ? 俯首拾物時的優(yōu)雅 ? 高低式蹲姿 ? 交叉式蹲姿 ? 如何走出優(yōu)雅 ? 優(yōu)雅鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 ? 行鞠躬禮時的基本規(guī)范 ? 行禮時的相關禁忌 ? 優(yōu)雅遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練 ? 打造優(yōu)雅的眼神： ? 眼神的運用技巧 ? 目光注視的方向 ? 目光注視時間長短 ? 目光注視的位置及避視禮節(jié) ? 微笑的魅力及訓練 ? 笑不露齒還是笑不露齦？ ? 完美的笑容是如何練成的？ ? 微笑訓練 ? 距離產生與美 4、銀行服務五步曲： ? 親切迎 ? 雙手接 ? 快速辦 ? 提醒遞 ? 目相送 第三模塊：商務社交禮儀----------人際關系的『潤滑劑』 1、社交接待禮儀----成功的社交禮儀是一個人的事業(yè)發(fā)展的助推器 ? 得體的問候 ? 親切的稱謂 ? 得體的介紹 ? 真摯的握手 ? 專業(yè)遞接名片 ? 周到的引領 ? 會晤中的適度 2、拜訪、送別禮儀 ? 送客禮節(jié) ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 3、打電話的禮儀 ? 電話溝通中聲音魅力修煉 ? 語氣、語速、語調的修煉 ? 電話中的姿態(tài)讓你魅力永遠 ? 三三原則 ? 接電話禮儀 ? 打電話禮儀 ? 誰先掛電話？誰先自報家門？ ? 打電話前要做哪些相關的準備? ? 如何轉接電話? ? 手機禮儀 4、饋贈禮儀 ? 送禮也要選對好時機 ? 送禮時機區(qū)別對待 ? 送禮時間、地點選擇 ? 當面送禮時應該注意的禮節(jié) ? 送禮時語言禮儀—送禮也需有理由 ? 送禮時的肢體語言 ? 禮品選擇原則—禮品選擇的六大原則 ? 禮品選擇的講究—六W要素 5、宴請禮儀 ? 你在品食物、別人在品你 ? 優(yōu)雅的舉止幫你掌控全局 ? 宴請的座次、桌次禮儀 ? 中餐、西餐禮儀 ? 席間話題的選擇 ? 餐具使用的禮儀 ? 敬酒禮儀 ? 飲酒禮儀 ? 喝茶/奉茶禮儀 ? 咖啡飲用禮儀 ? 現場模擬演練