對(duì)象

企業(yè)中高層員工，銷售

目的

提升個(gè)人素質(zhì)，交際

內(nèi)容

人際關(guān)系與溝通技巧提綱 美國(guó)斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出：一個(gè)人賺的錢，15%來(lái)自知識(shí)，85%來(lái)自關(guān)系。如何有效地去積累有效地人脈關(guān)系，需要從以下幾點(diǎn)入手： 一．如何留給對(duì)方最佳的第一印象。 1．展現(xiàn)自己的自信和熱情。 （1） 自信法則 （2） 熱情法則 2．保持大方得體的形象。 （1） 衣著儀表得體 （2） 保持微笑 （3） 肢體語(yǔ)言表達(dá) 3．初次見(jiàn)面的基本禮儀 （1） 稱呼要合適 （2） 握手要講究 （3） 遞接名片要注意 （4） 微笑點(diǎn)頭要常伴 4．初次接觸中必須掌握的交往尺度 5．按對(duì)方喜歡的方式行事 （1） 找到對(duì)方興趣點(diǎn) （2） 投其所好 （3） 順其處事方式 6．談話見(jiàn)好就收，不要嘮叨。 （1） 在彼此厭煩之前結(jié)束談話 （2） 不要遇到沉默就終止談話 （3） 在私人時(shí)間段到來(lái)之前結(jié)束談話 7．好事不可一次做盡——“紫格尼克效應(yīng)” （1） 不要低估事情的難度 （2） 隨時(shí)向?qū)Ψ絽R報(bào)情況 （3） 降低對(duì)方的期望，得到意外結(jié)果 8．制造下一次見(jiàn)面機(jī)會(huì)——即使表現(xiàn)糟糕，也要保留下次機(jī)會(huì) （1） 將話題留在“爭(zhēng)論點(diǎn)” （2） 給請(qǐng)教的問(wèn)題六個(gè)“尾巴” （3） 在對(duì)方的興頭上停止談話 （4） 留給對(duì)方期待 （5） 以談話促進(jìn)行動(dòng) 二．熟練運(yùn)用心理策略， 1．抓住對(duì)方真實(shí)意圖 2．采用合理的策略，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真話 3．用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題激發(fā)對(duì)方主動(dòng)交流 4．獲得對(duì)方心理共鳴的交流策略 5．體察對(duì)方心理變化，有效調(diào)整交流方式 6．給對(duì)方留下言談舉止的好印象 三．掌握擴(kuò)展人脈的關(guān)鍵力量 1．發(fā)現(xiàn)人脈網(wǎng)絡(luò)中的神經(jīng)中樞 2．找準(zhǔn)自己的位置，定位人脈角色 3．突破核心人物心理防線的策略 4．贏得核心人物信任的心理策略 5．巧妙提請(qǐng)求，輕松獲得核心人物的引薦 四．保持互動(dòng)狀態(tài)，維系人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 1．與朋友保持得體的后續(xù)聯(lián)系 2．人際關(guān)系的互動(dòng)法則：從利他到互利 3．將人脈條例化，用事情捆綁人際關(guān)系。 4．成為人際關(guān)系圈中的“最佳介紹人” 5．如果事情不可挽回，就不要糾纏——“沉沒(méi)成本效應(yīng)” 五．平衡和調(diào)節(jié)人際關(guān)系中的沖突 1． 有效管理人際關(guān)系沖突：制動(dòng)和被動(dòng) 2． 化不利為有利：擴(kuò)大沖突的積極作用 3． 人際沖突調(diào)節(jié)中的溝通策略 4． 人際沖突的協(xié)調(diào)和避讓措施 六．構(gòu)建自我的社交人格和社交品質(zhì) 1．消除心理障礙，養(yǎng)成積極社交人格 2．圍繞關(guān)鍵個(gè)性，培養(yǎng)獨(dú)特人格魅力 3．生動(dòng)效應(yīng)：強(qiáng)化并維持自我社交激情 4．親社會(huì)心理與行為：從內(nèi)到外改變自己 5．強(qiáng)化心理獨(dú)立，保持合理交際距離