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劉碧瑛
  • 劉碧瑛◆高級禮儀講師國家注冊企業培訓師/心理咨詢師
  • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養 國學智慧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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《禮“贏”客戶與職業形象管理》

主講老師:劉碧瑛
發布時間:2022-01-06 16:17:38
課程詳情:

課程背景

隨著**行業的發展,以及企業的要求和公司品牌發展需要,對員工的職業要求提高。企業員工尤其管理和接待人員的形象往往留給客戶第一印象,員工的職業形象、職業態度和水平也直接代表著組織的形象和管理水平。

 

企業員工如何進行職業規范的服務和溝通,體現出高素養和高標準的職業風范,應接受系統、規范的禮儀培訓,以滿足領導和單位有效的溝通和達成滿意的結果。

 

課程收益:

 

1、學員能夠認知職業禮儀魅力的三重境界,陳述禮儀的重要性和影響力

2、學員能當堂模擬和呈現日常的高端商務會面流程和禮儀標準

3、學員能當堂演示商務場合的規范儀態,在訓前與訓后示范有明顯提升

4、學員懂得與內外部客戶的溝通禮儀,提升溝通的效果和效率

5、學員懂得高端商務用餐禮儀標準及禁忌

6、現場懂得列舉國際化的著裝和職業形象標準,區分不同場合著裝,并做出點評。

 

授課方式:

 

以講解、示范、訓練為主,對培訓對象結合日常工作的需要和場景化,進行現場模擬演練,使其得到體驗式的分享與啟示,從而使培訓效果達到最佳。

 

課程時間:兩天,6小時/一天

 

 

課程對象:全員



 

課程大綱

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  •  

    項目

     

    內容

     

         預期效果

    一:職業禮儀概述——職業禮儀的影響力

    1、禮儀的定義:形之道,禮之儀

    2、職業禮儀魅力塑造的三重境界

    1) 禮儀是一張獨特的名片

    2) 職業禮儀魅力塑造的三重境界

    ü 靜態職業魅力

    ü 動態職業魅力

    ü 內在職業魅力

    頭腦風暴:這些圖片和行為有什么問題?

    3、商務禮儀的重要性----不學禮,無以立

    1)商務禮儀的概述及內涵——尊重

    2)商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

    解職業魅力的三重境界,認知到職業禮儀的重要性和影響力

    二:專業形象塑造

    ——形象走在能力之前

      1、商務人士的職業儀容規范

    1)首因效應——給人留下美好印象的方法,

    增加你的人生籌碼

    2)阿爾伯特定律(7/38/55定律)

    3)商務人士的職業儀容規范

    ü “潔”出魅力

    ü “妝”飾亮麗

    ü “發”出個性

    4)商務人士的辦公桌儀容規范

    ü  辦公桌的整潔、有序,規范的標準

    互動演練:完美儀容的構成及常見誤區分析及

    現場點評

    2、商務場合中的職業儀表禮儀

    1)佛靠金裝,人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀

    2)服飾所給您帶來的自信的力量——穿出影響力

    3)男士儀表禮儀的基本要求

    ü 男士正裝的國際標準

    ü 男士的“露三白”穿搭

    ü 整體搭配的三色原則與三一法則

    ü 西裝著裝規范的八個檢點

    4)女士儀表禮儀的基本要求

    ü 女士職場著裝的密碼

    ü 女士商務場合的著裝的TPO原則

    ü 正式、商務休閑場合的著裝要求

    ü 女士商務場合的著裝禁忌

    演練&作業:商務著裝“魅力無擊”的細節搭配

    3、商務人士的表情神態訓練

    1)眼神的運用技巧

    ü 讓眼睛成為表達心靈的窗戶

    ü 目光注視的方向、時間、位置及避視禮節

    2)微笑的魅力及訓練

    課堂作業:商務禮儀大使評選、微笑天使評選

      4、職場人士的儀態規范

    1) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

    2) 不同場合商務社交距離的實際應用

    3) 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

    4) 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

    5) 遞接物品、資料的運用要領示范與訓練

     懂得職場人士的職  業儀容儀表儀態的規范,根據不同場合的著裝規范,以專業形象和專業行為待人接物

    三:商務會面與社交禮儀

    —— 一招一式盡顯職業風范

      1、商務會面洽談常見的幾種問候禮儀

    1)問候禮之揮手禮

    2)問候禮之點頭禮

    3)問候禮之擁抱禮

      2、稱呼禮儀

    1)稱呼的類型

    2)稱呼的技巧

    3)稱呼的具體方法

      3、握手禮儀

    1)握手的動作要領——握手歌

    2)伸手的次序和原則

    3)握手的禁忌

      4、名片禮儀

    1)遞送名片動作標準

    2)接收名片

    3)名片的存放

    4)遞接名片的禁忌

      5、介紹禮儀

    1) 自我介紹

    2) 為他人介紹

      6、引導禮儀

      走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮

    7、饋贈禮儀

    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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