課程目標(biāo)

? 明確中層干部的角色定位、心態(tài)與任務(wù)； ? 建立管理的基準(zhǔn)，透過管理循環(huán)PDCA，有效控管部門事務(wù)； ? 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，在工作中進(jìn)行必要的改善； ? 運(yùn)用跨部門溝通協(xié)作，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部的共識與目標(biāo)； ? 激勵(lì)部屬積極的工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮組織效能； ? 了解培養(yǎng)人才的重要，對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；

課程大綱

【課程特色】

◆ 本課程基于15年豐富的一線實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，以及客戶對中層管理干部的“能力需求”和“組織期望”，結(jié)合MTP課程的成熟經(jīng)驗(yàn)，從“實(shí)際出發(fā)，從實(shí)用出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)”著力于提升中層管理干部的實(shí)用管理能力。

◆ 課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)，內(nèi)容務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，以客戶對中層管理干部的“管理素質(zhì)和職位能力提升”的需求為引導(dǎo)，達(dá)致學(xué)員“知”的全面、系統(tǒng)、實(shí)用。

◆ 隨課程穿插了大量的實(shí)用“管理工具，實(shí)效案例、經(jīng)驗(yàn)分享”，使受訓(xùn)者能易于“用”，達(dá)到“知行合一”的目的。

◆ 培訓(xùn)中**“管理工具演練”使受訓(xùn)者全面掌握所學(xué)習(xí)的管理知識、管理技能和管理工具。

◆ 每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例引述，打通思路，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，完整領(lǐng)悟到技巧。

【課程模塊】

角色認(rèn)知   管理思維   授權(quán)管理   流程優(yōu)化  時(shí)間管理

計(jì)劃管理   問題管理   成本管理   團(tuán)隊(duì)管理  自我管理

【課程大綱】

一、為什么今天來到這里

1、觀念突破

2、價(jià)值觀的改變

3、自我發(fā)現(xiàn)

4、借力使力

5、管理人才的重要性

6、中層管理面對的十大工作關(guān)系

          從企業(yè)老板的角度看中層

          從下屬的角度看中層

          從中層的角度看（企業(yè)老板）

          從中層的角度看下屬

啟示……

二、模塊一------塑造陽光心態(tài)

1.負(fù)面情緒的危害和積極態(tài)度的認(rèn)知

1.1負(fù)面情緒的引發(fā)歷程和來源

1.2負(fù)面情緒的表現(xiàn)和危害

1.3不想在情緒中死亡，就要在矛盾中永生

1.4負(fù)面態(tài)度對于人生的摧殘

1.5積極態(tài)度對于人生的意義

1.6公司結(jié)構(gòu)、職場環(huán)境、工作本身、人際關(guān)系

1.7建立積極的工作習(xí)慣，成人達(dá)己

案例分析

2.陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵

工具一: 改變態(tài)度

工具二: 學(xué)會享受過程

工具三: 活在當(dāng)下

工具四: 不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己

工具五: 學(xué)會感恩，感恩獲得好心情

工具六: 如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉

工具七: 天堂、地獄由心造

工具八: 壓力太大的時(shí)候要學(xué)會彎曲

案例分享

3．管理者所具備的職業(yè)責(zé)任能力

   3.1引子：當(dāng)今企業(yè)管理困惑、頭疼的問題：

為什么企業(yè)出現(xiàn)責(zé)任事故，卻無人出來承擔(dān)?

為什么部門之間相互踢皮球，相互推卸責(zé)任?

為什么開會時(shí)問題爭論不休，散會時(shí)卻不了了之?

為什么計(jì)劃任務(wù)完成總是無保障？

企業(yè)內(nèi)責(zé)任矛盾糾纏不清何時(shí)了?

權(quán)利這個(gè)東西誰都想要，責(zé)任像個(gè)燙手的山芋誰都想扔。

……為什么會這樣？本次課程對此作出專題解析

3.2企業(yè)權(quán)責(zé)誤區(qū)的存在

心態(tài)誤區(qū)

權(quán)利誤區(qū)

責(zé)任誤區(qū)

3.3 管理者職業(yè)責(zé)任能力

三、模塊二——管理認(rèn)知

思考：

2             管理是什么?

2             管理者與非管理者有什么不同之處？

1、如何做一名出色管理者

          組織好自己

          組織好部屬

2、什么是管理

          定義

          管理工作的中心

          管理工作

          管理必須考慮

3、管理者扮演的三大角色   

        信息溝通角色

        人際關(guān)系角色

        決策者角色

4、管理者的三大能力

        專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)終結(jié)果的保障

        決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障

        溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障

5、績效管理流程圖

討論：管理有哪些基本職能？

6、管理的5項(xiàng)基本職能

7、管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查

8、管理者的角色轉(zhuǎn)換

9、工作風(fēng)格與自我管理

10、管理者應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色

討論：

?   難以勝任的領(lǐng)導(dǎo)品格？

?   良好領(lǐng)導(dǎo)的品格？

思考題：你認(rèn)為你屬于哪一類領(lǐng)導(dǎo)者?應(yīng)從哪些方面改善?

三、模塊三——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、團(tuán)隊(duì)的概念

2、團(tuán)隊(duì)和人群的區(qū)別

3、形成團(tuán)隊(duì)的基本要素

4、團(tuán)隊(duì)形成的過程

          **階段：組合期

          第二階段：摸索、激蕩期

          第三階段：共識期

          第四階段：發(fā)揮期

5、團(tuán)隊(duì)對個(gè)人心理的影響

6、團(tuán)隊(duì)運(yùn)做

7、高效團(tuán)隊(duì)的特征

討論：如何領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)？

8、激發(fā)追隨者的四項(xiàng)行動

9、吸引追隨者的三個(gè)秘訣

10、如何訓(xùn)練一支常勝軍

11、良好的影響力

12、任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

四、模塊四——管理溝通技巧

討論：我們的困惑？

思考：你在溝通時(shí)的主要難題？

1、人有三個(gè)共性的限制

2、溝通常規(guī)的缺陷

3、有效的溝通是本事而非本能

4、溝通的意義

5、溝通的過程 

6、溝通的四大目的

7、溝通的三種方式

8、工作關(guān)系的建立： 7種人際關(guān)系

9、溝通與人際關(guān)系的建立

10、有效溝通的基本步驟

11、溝通技巧

1）溝通技巧  —— 溝通概論

   有效的傾聽

   引起共鳴的技巧

   溝通三要點(diǎn)

2）溝通技巧  —— 如何讓信息明確地傳遞

         肢體語言案例——官態(tài)

3）溝通技巧  —— 契合—溝通的高境界

          契合與沖突

          領(lǐng)袖的契合力量

          建立契合大的障礙

4）溝通技巧 —— 性格模式對溝通的影響     

   性格模式與有效溝通

   人際風(fēng)格溝通

   工作方式 （分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型）

12、溝通的方向

1)      下對上溝通技巧

2)      平行溝通技巧

3)      上對下溝通技巧

13、跨部門溝通的要點(diǎn)

14、跨部門溝通的主要方式

五、模塊五—積極態(tài)度與激勵(lì)員工

思考一：

1)       員工為什么會努力工作？

2)       員工為什么會不努力工作？

思考二：

1)        我在為誰工作

2)        激勵(lì)是什么?

3)        激勵(lì)的起點(diǎn)在哪里？

4)        員工要的是什么？

1、八種激勵(lì)策略

2、需求與制度激勵(lì)

3、如何激發(fā)員工斗志

4、有效激勵(lì)的43種方法

六、模塊六--時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的進(jìn)程演繹

 **代時(shí)間管理

 第二代時(shí)間管理

 第三代時(shí)間管理

 第四代時(shí)間管理

案例分析: 四項(xiàng)限工作性質(zhì)分析

2. 十五項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

3. 怎樣處理并減少工作中”救火”現(xiàn)象

        方法一: 全面科學(xué)做計(jì)劃

        方法二: 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程

        方法三: 如何對待已出現(xiàn)的”救火”問題