模塊一：

心態(tài)準備篇

1. 熱身活動

2. 學(xué)習(xí)公約

活動
講解 引導(dǎo)

建立融洽課堂氛圍，調(diào)動學(xué)習(xí)主動性，引出培訓(xùn)主題

1. 變化的時代不同特征

2. 同一件事情，不同時代人的反應(yīng)

3. 什么是Y世代

4. 我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）

5. Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)

講解
引導(dǎo) 討論

環(huán)境的改變社會的進步都烙印時代的特征，需要保持有發(fā)展的眼光學(xué)習(xí)的心態(tài)，討論Y世代的特征

模塊二：

Y世代個性及心理特征知識篇

1. Y世代員工的群體特征、個性及心理

2. 個體成長的影響因素，Y世代員工行為背后的原因

A、自我意識
B、早期成長經(jīng)歷
C、依戀關(guān)系與安全感
D、解釋系統(tǒng)
E、溝通模式
F、人生觀與價值觀的確立

講解
案例
分享

通過了解個體成長的過程，對性格人生觀等影響的因素，了解Y世代行為背后的特征，同時省視自己的內(nèi)心，做一個身、心、靈健康的人

1. 傳統(tǒng)管理VS現(xiàn)代管理

2. 現(xiàn)在身邊所見企業(yè)的管理現(xiàn)狀

3. 受歡迎的管理者特質(zhì)

4. 從人的模仿學(xué)習(xí)行為來看當今管理者的挑戰(zhàn)（你是員工的鏡子）

討論

通過討論引發(fā)學(xué)員對自身管理方式和行為的思考，從人的行為的普遍性來思考如何管理Y世代

模塊三

愛和信任帶領(lǐng)Y世代方法工具篇

熱身及第一天學(xué)習(xí)回顧

活動

1. 你了解你的員工嗎？

2. 如何了解你的員工

3. 人的需求層次

4. 冰山理論

5. 4種應(yīng)對方式，討好、指責、超理智、打岔

6. 不同應(yīng)對方式用不同的方法來引導(dǎo)

活動
討論
講解

了解作為個體的員工的需求，對待生活工作上壓力的不同應(yīng)對方式，在實際中能運用不同的方法來進行引導(dǎo)。

1. 如何贊揚員工，對員工進行激勵

2. 如何對員工給與工作上的反饋

3. 愛和信任的管理模式CARES

4. Communication:分享經(jīng)驗及原則

- ASK:詢問意見
- Respect:表達尊重
- Empathize:用心聆聽

1. Support:提供支持

運用CARES模式，進行案例分析

練習(xí)
案例
討論

學(xué)習(xí)及實踐具體的Y世代員工指導(dǎo)方法，提升其工作績效，在此過程中感受自己能力的提升，與員工共同成長，獲得滿足感

模塊四
管理者自身修煉篇

1. 管理者自身修煉

2. 習(xí)慣的力量

3. 心態(tài)決定世界

4. 行為決定命運

5. 管理好情緒

心理實驗及故事分享

講解

管理者在獲得強大的內(nèi)心力量，面對工作的壓力挑戰(zhàn)，不斷完善、超越自己需留意的事項。