【主講老師】劉虹

　　【課程時間】1天

　　【培訓(xùn)對象】政府各部門公務(wù)人員

　　【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動

　　【培訓(xùn)收益】

　　 公務(wù)人員個人的整體素質(zhì)得到有效提高，舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng)，提升自身形象;

　　 公務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化政府機(jī)構(gòu)的形象;

　　 公務(wù)人員在各種場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，更受民眾歡迎，提高工作效率。

　　【課程大綱】

　　前言：

　　 禮儀、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其重要性

　　 公務(wù)人員的核心價值觀

　　 對外辦公需掌握的基本原則

　　 政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范

　　 面對公眾的形象

　　模塊一、政務(wù)形象管理篇

　　第一節(jié)：公務(wù)人員著裝

　　 政務(wù)女性服飾的選擇、色彩搭配(偏端莊穩(wěn)重，不過多強(qiáng)調(diào)時尚，現(xiàn)場請幾位學(xué)員互動)

　　 政務(wù)女性“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風(fēng)情(現(xiàn)場教授絲巾的打法)

　　 政務(wù)女性儀表“七大自照”(女士儀表細(xì)節(jié))

　　 政務(wù)男性服飾的選擇與搭配(與商務(wù)形象不同，現(xiàn)場請幾位學(xué)員互動)

　　 政務(wù)男性“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位(現(xiàn)場教授領(lǐng)帶的打法)

　　 政務(wù)男性儀表“七大自照” (男士儀表細(xì)節(jié))

　　 男、女士“揚(yáng)長避短”著裝法：過胖、過瘦、個矮體型人士著裝技巧

　　 男、女士不同場合的著裝方式與技巧(TPOR原則)

　　第二節(jié)：公務(wù)人員儀容

　　 政務(wù)女性化妝技巧(簡單淡雅，可現(xiàn)場教授)

　　 政務(wù)女性儀容“七大自照”(儀容細(xì)節(jié))

　　 政務(wù)男性儀容“七大自照” (儀容細(xì)節(jié))

　　第三節(jié)：公務(wù)人員儀態(tài)

　　 神態(tài)：眼神、微笑

　　 手語

　　 站、坐、行、蹲

　　 男、女士儀態(tài)訓(xùn)練

　　模塊二、政務(wù)禮儀應(yīng)用篇

　　第一節(jié)：接待與迎送的禮儀

　　 不同規(guī)格接待

　　 接待準(zhǔn)備工作

　　 乘車禮儀

　　 電梯禮儀、上下樓梯禮儀

　　 會面禮儀

　　 引領(lǐng)禮儀

　　 送別禮儀

　　第二節(jié)：會見與會談禮儀

　　 會見與會談的時間安排

　　 會場布置

　　 位次禮儀

　　 會見與會談程序

　　 會談中服務(wù)人員的禮儀(奉茶、遞接、進(jìn)出房門等服務(wù)細(xì)節(jié))

　　第三節(jié)：政務(wù)文書禮儀

　　 公文寫作基本要求

　　 公文禮儀

　　第四節(jié)：請示匯報禮儀

　　 請示匯報的內(nèi)容、時間、用語等安排

　　 聽取匯報

　　第五節(jié)：餐宴禮儀

　　 宴請禮儀：提前確定宴會的時間、地點(diǎn)、人員

　　合理的方式進(jìn)行邀請

　　制定合適的菜單

　　席位安排

　　布置現(xiàn)場

　　 餐桌禮儀：中、西餐禮儀與禁忌

　　第六節(jié)：電話禮儀

　　 基本電話禮儀

　　 撥打電話

　　 接聽電話

　　 轉(zhuǎn)接電話

　　模塊三、公務(wù)人員溝通篇

　　第一節(jié)：溝通的心態(tài)(6顆心)

　　第二節(jié)：公眾溝通

　　第三節(jié)：與上、下級及平級溝通要領(lǐng)