【主講老師】劉虹
【課程時間】1天
【培訓對象】企業(yè)中高層、職業(yè)經理人、主管、職員等
【培訓形式】課堂講授、案例分析、視頻教學、實戰(zhàn)練習、情景模擬、小組討論、游戲
【培訓收益】
企業(yè)收益：
企業(yè)員工的整體素質得到有效提高；
員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；
通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。
員工收益：
在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；
能夠于舉手投足間展現良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；
能夠展現出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
【課程內容】
如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
如何運用恰當而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場競爭力
如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位
如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關系及客戶資源
如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
如何通過網絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗
掌握各種商務場合中的禮儀行為規(guī)范，時刻展示出公司與自己的良好形象
【課程大綱】
序號 | 課程內容 |
模塊一 商務形象篇 | 致歡迎詞及課程介紹 |
提問：為什么要學習商務禮儀？
1、提高員工禮儀形象管理 a) 禮儀與商務禮儀認知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務禮儀？ | |
b) 商務禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯系 | |
c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 | |
d) 禮儀的基本態(tài)度： | |
2、個人儀表管理 | |
a) 不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則 | |
b) 提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 | |
c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領 | |
3、第一印象管理 | |
a) 非語言信號管理 | |
b) 第一印象管理清單 | |
4、優(yōu)雅的舉止體現出你的價值 | |
a) 挺拔的站姿訓練 | |
b) 端莊的坐姿訓練 | |
c) 穩(wěn)重的走姿訓練 | |
d) 優(yōu)雅的蹲姿訓練 | |
e) 得體的手勢訓練 | |
模塊二 商務溝通篇 | 1、面對面溝通禮儀 |
a) 溝通的三大基礎及要點 | |
b) 如何清晰、有力地表達自己的觀點 | |
2、網絡溝通禮儀 | |
a) 郵件溝通禮儀 | |
b) 微博溝通禮儀 | |
c) 博客溝通禮儀 | |
d) 微信溝通禮儀 | |
3、書面溝通禮儀 | |
a) 有效的書面溝通的策略 | |
b) 備忘錄或報告的溝通禮儀 | |
課程總結 | |
開場破冰與課程回顧 | |
4、電話溝通禮儀 | |
a) 座機/手機使用禮儀 | |
5、卓越的商務跟進 | |
a) 跟進的時機 | |
b) 如何有效地保持跟進 | |
c) 與合作伙伴的跟進技巧 | |
模塊三 商務情景應用篇 | 情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用 |
a) 拜訪禮儀 | |
b) 接待禮儀 | |
互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分） | |
情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一 | |
a) 中餐禮儀 | |
b) 西餐禮儀 | |
c) 雞尾酒會/舞會/的宴客細節(jié) | |
情景三：商務旅行時的禮儀應用 | |
