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劉新華
  • 劉新華流程與運(yùn)營(yíng)管理專家,八年航天領(lǐng)域工作經(jīng)歷,曾擔(dān)任NIMBUS(中國(guó))副總裁
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 流程管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:岳陽市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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流程管理體系建設(shè)及流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

主講老師:劉新華
發(fā)布時(shí)間:2020-12-09 13:43:25
課程詳情:

教練式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng):

    1、這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念;

    2、這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具;

    3、這里有各類組織實(shí)際的流程管理問題和針對(duì)性的解決方案;

    4、這里有流程梳理Workshop的實(shí)戰(zhàn);

    5、這里有流程指標(biāo)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計(jì);

    6、這里有流程架構(gòu)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)與設(shè)計(jì);

    7、這里有學(xué)員實(shí)際應(yīng)用工具以及給老板匯報(bào)的全套流程管理體系內(nèi)容。

學(xué)員不用再擔(dān)心:

    1、學(xué)到了好的思想和方法,回去還是沒法開展工作;

    2、自己理解了,還是無法說服老板推動(dòng)內(nèi)部變革;

    3、BPM仍然停留在“都知道好,卻不知道為什么好”的狀態(tài)中......

 

一、 【課程背景】

學(xué)了太多的BPM理念和方法,可是我們更需要的是可以實(shí)際操作的方法、工具和技能;

我們辛苦設(shè)計(jì)與實(shí)施BPM項(xiàng)目的結(jié)果竟是:不是老板不滿意,就是員工不滿意;

流程管理部門大多在夾縫中生存,一不小心就成了“炮灰”;

因?yàn)橐酝兏锸〉氖軅兊酶有⌒闹?jǐn)慎了,導(dǎo)致企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者看不到兔子根本就不會(huì)撒鷹的!

二、 【課程特色】

全程互動(dòng) —— 分組操練:業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)、員工人性化應(yīng)用設(shè)計(jì);

超級(jí)實(shí)戰(zhàn)——用自己組織的真實(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容做自己組織的流程管理體系內(nèi)容;

成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容并匯報(bào)下步實(shí)施規(guī)劃。

 

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】

國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業(yè)采納和應(yīng)用;

國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超強(qiáng)的震撼力;

先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件(國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中)。

 

四、 【課程價(jià)值】

    1、先進(jìn)的管理思想:避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革,節(jié)省了N次變革成本;

  2、21世紀(jì)的管理模式:突破傳統(tǒng)的職能管理模式(部門之間吵架,最后只能由企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任),在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強(qiáng)化職能部門之間的配合與協(xié)同,提升組織績(jī)效;建設(shè)流程型組織,打破部門壁壘,從組織頂層設(shè)計(jì)出發(fā)設(shè)計(jì)端到端的業(yè)務(wù)流程、組織流程,提升客戶滿意度,打造高績(jī)效組織;

  3、人性化的管理工具:人性化軟件工具降低了變革難度,大大節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間(50%以上);

  4、科學(xué)的設(shè)計(jì)方法:避免傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)出來的流程不合格、不能用,掌握流程工作室梳理流程模式(WorkShop,國(guó)內(nèi)外名企普遍采用的方法),了解傳統(tǒng)模式設(shè)計(jì)出來的指標(biāo)不合理的原因并掌握科學(xué)的流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法,同時(shí)掌握流程優(yōu)化方法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織流程的持續(xù)改進(jìn);

  5、有效的監(jiān)管機(jī)制:避免傳統(tǒng)流程實(shí)施無效的弊端,掌握流程監(jiān)管方法,真正做到公司的規(guī)范(流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等)能夠有效的執(zhí)行,有效的控制公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

  6、可見的課程內(nèi)容:課程中可以獲得端到端、層級(jí)式流程圖(課前指導(dǎo)選定的一個(gè)端到端流程,如:客戶關(guān)系管理),清晰的崗位職責(zé),明確的流程目標(biāo)(流程指標(biāo)),流程活動(dòng)輸入、輸出的表單,流程活動(dòng)關(guān)聯(lián)的制度條款(系統(tǒng)化的崗位運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)容),甚至包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制(既能讓老板看到企業(yè)價(jià)值鏈,也能讓高管及中層看到主業(yè)務(wù)流程,更能讓“菜鳥”員工看懂的作業(yè)流程);

  7、演練觸發(fā)的反思:對(duì)業(yè)務(wù)分類、分級(jí)清晰明了,幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀,真正理解組織的管理不能各自為政( 職能管理思想和模式導(dǎo)致 ),而需要協(xié)同設(shè)計(jì),統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行,才能實(shí)現(xiàn)流程管理的落地執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn);

  8、組織的BPM規(guī)劃:從過去項(xiàng)目級(jí)BPM(點(diǎn)的變革)實(shí)施,提升到組織級(jí)BPM管理模式的設(shè)計(jì)、調(diào)整、實(shí)施,從一個(gè)項(xiàng)目變革的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

【培訓(xùn)大綱】  

  1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理的價(jià)值

  組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理,還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?有的企業(yè)有了流程,怎么干起活來部門之間還是吵架呢?

  1)什么是流程

  2)流程理念及其帶來的影響

  3)流程與工作流的理解誤區(qū)

  5)流程管理及其價(jià)值

6)案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練1:列出部門業(yè)務(wù)清單(要求是所有部門,業(yè)務(wù)不能遺漏)

 

  2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較

組織有哪幾大流程需要管理?還是很多都是只能看看的流程......

  1)流程管理理念

  2)流程管理特征

  3)流程管理發(fā)展階段

  4)與傳統(tǒng)流程管理的比較

   5)流程管理體系模型 — 方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等

 

  3、流程管理實(shí)施的普遍問題

  為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失敗?長(zhǎng)期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給組織和員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)......

    實(shí)戰(zhàn)演練2:畫一個(gè)片段流程圖(選擇做作業(yè)的其中一段內(nèi)容)

 

  4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工的作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能夠應(yīng)用的流程......

流程梳理方法Workshop及案例介紹

流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

流程的分析與診斷

流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練3: 梳理業(yè)務(wù)流程(根據(jù)業(yè)務(wù)清單分工)

 第一天晚上:評(píng)審一個(gè)典型代表的業(yè)務(wù)流程圖

 

  5、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

組織的價(jià)值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎?是否每個(gè)部門都有自己的流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰所導(dǎo)致……

流程架構(gòu)的概念

設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練4:設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

 

  6、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢......

SCOR模型介紹

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)與問題分析

案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練5:流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

第二天晚上:每組匯報(bào)各自業(yè)務(wù)流程架構(gòu)圖

 

  7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

組織掌握了流程持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎......

流程管理體系的內(nèi)涵

流程管理體系的規(guī)劃

流程審計(jì)與持續(xù)改進(jìn)

案例分享

  

  8、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控

組織的流程實(shí)現(xiàn)集中管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各個(gè)部門嗎......

流程管理組織模式的建議

流程管理組織未來的模式

流程管理的組織架構(gòu)

流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責(zé)

國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

實(shí)戰(zhàn)演練6:設(shè)計(jì)流程監(jiān)管表(規(guī)范執(zhí)行情況打分表)

 

  9、流程型組織建設(shè)

我們應(yīng)該如何突破職能管理模式,建設(shè)流程型組織……

流程型組織的概念

流程型組織特征及其組織架構(gòu)

流程型組織的建設(shè)步驟和方法

什么組織適合建設(shè)流程型組織

世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

 

  10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

BPM變革案例分享

 

  11、流程管理體系建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

梳理核心的端到端流程(分解到活動(dòng)層面)

設(shè)計(jì)核心流程的指標(biāo)

配置員工應(yīng)用界面(軟件工具)

回公司后下一步的實(shí)施規(guī)劃

評(píng)審并互相學(xué)習(xí)、借鑒

實(shí)戰(zhàn)演練7:BPM優(yōu)化建議




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