課程大綱

發(fā)證機(jī)關(guān):

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專業(yè)委員會(huì)

盧穎培訓(xùn)師觀點(diǎn)：

企事業(yè)行政管理是企事業(yè)發(fā)展運(yùn)行的中樞神經(jīng),在企事業(yè)發(fā)展中意義重大。企事業(yè)行政管理涉及到企事業(yè)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程,是行政管理者和企事業(yè)員工相互聯(lián)系和溝通的橋梁。隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企事業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),企事業(yè)行政管理面臨著管理體制不完善,行政管理效率低下等問(wèn)題。為配合國(guó)家職業(yè)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)和改進(jìn)企事業(yè)管理系統(tǒng)，規(guī)范行政管理職能，強(qiáng)化服務(wù)和協(xié)調(diào)職能，增強(qiáng)企事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新企事業(yè)行政管理的新時(shí)期路徑，為企事業(yè)培養(yǎng)合格的行政管理人才，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專業(yè)委員會(huì)舉辦辦公室行政管理師資格認(rèn)證培訓(xùn)班。（證件如下圖）

培訓(xùn)目的：

  展現(xiàn)辦公室工作規(guī)范、塑造準(zhǔn)確擬寫公文的“筆桿子”形象；提升辦公室人員精細(xì)，高效組織會(huì)議的能力；鑄造管理團(tuán)隊(duì)的高手，打造決策人的得力助手。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、辦公室工作概述

1.辦公室職能與作用；

2.辦公室管理任務(wù)與原則；

3.辦公室管理師角色與職責(zé)；

4.辦公室管理師的素質(zhì)與能力；

5.辦公室輔助決策工作的作用、原則及方式、任務(wù)；

6.辦公室信息工作；

7.辦公室調(diào)查研究工作；

8.辦公室督查工作。

二、公文、商務(wù)文書(shū)寫作與管理

1.商務(wù)文書(shū)的特點(diǎn)與格式；

2.商品、租賃文書(shū)、建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書(shū)、商務(wù)信函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、演講稿的撰寫；

3.決定、通告、通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要等常用公文的行文規(guī)范及撰寫要點(diǎn)；

4.公文寫作常見(jiàn)錯(cuò)誤分析與寫作技巧；

5.公文的處理程序與保管；

6.商務(wù)文書(shū)的處理事項(xiàng)；

7.**新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》與《黨政機(jī)關(guān)公文格式》深度解讀。

三、會(huì)議服務(wù)與管理

1.會(huì)議的類型和各類會(huì)議的組織思路；

2.會(huì)場(chǎng)選擇和與會(huì)人員審核；

3. 會(huì)議突發(fā)事件預(yù)案的準(zhǔn)備；

4.做好會(huì)議記錄、簡(jiǎn)報(bào)工作和印發(fā)會(huì)議紀(jì)要；

5.會(huì)議生活管理和會(huì)議管理制度的制定；

6.會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)；

7.成功組織會(huì)議的技巧。

四、辦公室日常事務(wù)管理

1.如何做好辦公室的5S工作；

2.如何管理上司的時(shí)間—幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧；

3.緩急輕重的優(yōu)先管理；

4.辦公室接待、信訪工作與電話處理；

5.如何提高調(diào)研能力，成為領(lǐng)導(dǎo)的“高參”；

6.辦公室日常商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)注意的若干問(wèn)題；

7.陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪及外事工作實(shí)務(wù)。

五、辦公室公共關(guān)系

1.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)（a.危機(jī)的特點(diǎn)與產(chǎn)生的原因;b.案例告訴你居安思危的重要性；c.媒體對(duì)危機(jī)管理的作用與不利影響；d.如何挑選與培訓(xùn)媒體管理者和新聞發(fā)言人；e.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體，做好危機(jī)反應(yīng)與恢復(fù)計(jì)劃；f.建立健全危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，重視做好危機(jī)管理評(píng)價(jià)工作）;

2.有效的溝通與說(shuō)服技巧(a.常用溝通方式比較與溝通技巧；b.有效溝通的重點(diǎn)與原則；c.跨部門溝通的常見(jiàn)障礙及防范；d.上對(duì)下溝通、水平溝通、下對(duì)上溝通中的技巧；e.危機(jī)管理中溝通的重要性；f.不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì));

3.如何提升辦公室人員公共關(guān)系素養(yǎng)，搞好公共關(guān)系工作。

六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)

1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)；2.共同愿景-團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力；3.團(tuán)隊(duì)沖突管理與解決問(wèn)題七步法；4.如何從目標(biāo)管理來(lái)提升執(zhí)行力；5.如何從工作效能管理層面提升執(zhí)行力；6.內(nèi)部沖突處理技巧。

七、如何做好新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)工作

1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)；

2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；

3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；

4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)；

5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)；

6.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；

7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)；

8.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)藝術(shù)；

9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。

八、辦公室績(jī)效管理

1. 績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)（辦公室工作的制度設(shè)計(jì)、人員的能力設(shè)計(jì)、績(jī)效目標(biāo)的環(huán)境設(shè)計(jì)）；

2.辦公室事務(wù)管理、文書(shū)辦理工作、會(huì)務(wù)工作的考核評(píng)估；

3.績(jī)效管理的責(zé)任追究。

培訓(xùn)教材：

《辦公室行政管理師資格證書(shū)教程》 （國(guó)家行政學(xué)院出版社出版）

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動(dòng)導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)受眾：

各企事業(yè)單位辦公室主任、中層以上領(lǐng)導(dǎo)、主管秘書(shū)、總裁助理、從事綜合管理的行政人員。