醫(yī)護(hù)禮儀

醫(yī)護(hù)禮儀大綱
第一天：大綱
一、禮儀與服務(wù)
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
3、什么是醫(yī)護(hù)禮儀
4、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
二、打造可信賴的職業(yè)形象
1、首應(yīng)效應(yīng)
2、塑造值得信賴的醫(yī)務(wù)形象
（1）醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀容規(guī)范
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
男、女醫(yī)護(hù)人員發(fā)式的職業(yè)要求
女士化妝的基本要求及基本步驟
（2）醫(yī)護(hù)人員男士、女士的儀表禮儀
職業(yè)裝要求
飾品的佩戴原則及禁忌
三、醫(yī)護(hù)人員舉止禮儀?
1、身體語言密碼 --- 通過肢體語言讓他人讀懂你
（1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
（2）鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式
（3）遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
ν 推治療車的禮儀
ν 端治療盤的禮儀
ν 持病歷夾的禮儀
ν 待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧
四、工作中的溝通
1、溝通的重要性
2、影響溝通效果的因素
3、溝通寶典

第二天：大綱
一、魅力形象
（一）個(gè)人印象管理
（二）服飾搭配的基本原則——TPO原則
1、男士著裝的禮儀
（1）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
（2）三一定律
（3）正裝手表 ――您形象的增值器
（4）領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
2、女士著裝的禮儀
（1）套裙的選擇要注意的問題
（2）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（3）佩戴飾品的禮儀
二、場(chǎng)合表現(xiàn)
（一）拜訪禮儀
（二 見面禮儀
三、邀請(qǐng)和赴宴的禮儀
四、公務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
1、辦公禮儀
2、電話禮儀
3、乘坐商務(wù)車的學(xué)問
4、會(huì)議的座次禮儀
5、電梯里的禮儀