課程背景

人性化管理不等于人情化管理。 在過(guò)去，因?yàn)槿撕芎霉埽裉烊穗y管，搞不定人，就搞不定事。 人性化管理是基于人的本性和特點(diǎn)的管理。人性化管理是理解人性、整合人心、激發(fā)潛力、達(dá)成績(jī)效的管理方式。 在管理中，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護(hù)多少、執(zhí)行多少！ 只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動(dòng)被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，達(dá)成極佳的管理功效。 中國(guó)的大部分管理人員，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)不深，導(dǎo)致管理方式偏差，事倍功半。

課程目標(biāo)

1、 重新界定和認(rèn)識(shí)人性的特點(diǎn) 2、 掌握如何從人性的角度出發(fā)的管理理念 3、 學(xué)會(huì)人性化管理體系框架 4、 學(xué)會(huì)日常工作中對(duì)員工個(gè)體實(shí)施人性化管理方法和技能 5、 學(xué)會(huì)日常工作中對(duì)團(tuán)體實(shí)施人性化管理方法和技能 6、 學(xué)會(huì)人性化的溝通和人性化的激勵(lì)技巧

課程大綱

1、認(rèn)識(shí)人的本性------個(gè)體的人性

1)人的本性的構(gòu)成

2)人的本性的變化----社會(huì)化

3)人性的異化

4)人的需求

精品游戲：人的本性測(cè)試

2、認(rèn)識(shí)群體的“人性”

　1)群體規(guī)范、群體文化對(duì)個(gè)體的影響

　2)人的個(gè)體行為和群體的關(guān)系

3)工作中的人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的影響

4)如何進(jìn)行群體的文化建設(shè)

  精品案例：工作中不開(kāi)心的小盧

3、人性假設(shè)與管理發(fā)展的演進(jìn)

1)國(guó)外的“人性假設(shè)”

2)中國(guó)的“人性假設(shè)”

3)中外的企業(yè)管理演進(jìn)和人性假設(shè)

4)如何用正確的人性假設(shè)進(jìn)行管理

     精品視頻：摩登時(shí)代

4、如何對(duì)個(gè)體員工實(shí)施人性化管理

1)分析員工的性格特點(diǎn)

2)掌握員工的個(gè)體需求

3)建立正確的人性假設(shè)

4)從外在管理轉(zhuǎn)變到內(nèi)在管理

5)做人性的管理者

6)人性化管理者的典型特征

7)人性化管理者的十大行事方式

8)因人而異

     案例分析：人性化管理挽救了小王

5、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施人性化管理

1)團(tuán)隊(duì)人性管理的基本普世價(jià)值觀

2)建設(shè)真正以人為本企業(yè)文化和部門文化

3)如何建設(shè)人性化管理制度

4)如何建設(shè)人性化的團(tuán)隊(duì)氛圍

5)團(tuán)隊(duì)人性管理的人性化管理四原則

6)團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)

7)員工工作滿意度測(cè)評(píng)

8)提升員工工作滿意度

9)日常人性化管理的13種手法

精品故事分享：熱爐原則

案例分析：任經(jīng)理該如何建設(shè)人性化的管理氛圍

6、人性化的溝通技巧

1)人性需要被了解

2)人的心理特點(diǎn)與溝通要訣

3)不同性格分析與溝通要領(lǐng)

4)同理心與人性化溝通

5)表達(dá)、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、異議處理技巧

精品游戲：測(cè)試您的溝通個(gè)性

7、人性化管理與有效激勵(lì)

1)需求理論與人性化激勵(lì)

2)過(guò)程激勵(lì)理論與人性化激勵(lì)

  3)公平理論與人性化激勵(lì)

  4)歸因理論與人性化激勵(lì)

  5)期望理論與人性化激勵(lì)

  6)人性化激勵(lì)十大技巧

  精品視頻分析

8、人性化領(lǐng)導(dǎo)

1)幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)理論

2)基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)理論（VBL理論）

3)人性化領(lǐng)導(dǎo)的特征

4)如何成為人性化領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：張經(jīng)理該如何領(lǐng)導(dǎo)

9、人性化管理與個(gè)性發(fā)展

總結(jié)答疑、小組發(fā)表