課程背景

英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊。在我國由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重。 因此，必須關注員工的心理健康。 企業(yè)內部心理輔導技巧培訓可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學基礎知識的干部，在維護自身心理健康的同時，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時的進行溝通和必要的轉介，防患于未然，營造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

課程目標

1、 掌握心理學的基礎知識； 2、 能調適自身的心理； 3、 能辨別具有異常心理及行為的員工； 4、 對于員工的一般心理問題能進行基本的輔導，預防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；   5、 能在企業(yè)內部協(xié)助開展EAP工作。

課程大綱

**章、 心理學常識

1、影響人的行為要素

2 心理結構  

2 人格特征

2 早期經歷

案例：微軟某高管為什么人際關系問題那么緊張？

2、影響員工工作績效的三個因素

  引子案例：哈佛大學的一項研究說明了什么？

  案例解讀：調適員工的心理直接關乎績效

2 意愿  

2 知識與技能

2 心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例：某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？

  案例解讀：新生代員工的心理問題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策

2 青年員工的發(fā)展重點與心理健康

2 中年員工關注的問題

2 中年年員工的發(fā)展重點與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問題

1、心理健康的標準

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問題與嚴重心理問題

4、員工常見心理問題產生的原因

2 職場壓力問題

2 職業(yè)倦怠問題

2 人際關系問題

2 情感、婚姻及親子問題

2 工作與生活平衡問題

2 危機事件帶來的應激問題

 5、如何識別心理問題的高危人群

  第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題

1、“望”

2 情緒狀態(tài)

2 身體狀況

2 行為習慣

2 工作效率

2 人際關系

實操練習：**“望”診斷員工心理問題。

2、“聞”

2 同事的反應

2 有效傾聽SOLER技術

2 傾聽時易犯的錯誤 

實操練習：**“聞”診斷員工心理問題。

3、“問”

2 封閉式詢問

2 開放式詢問

實操練習：兩種提問方式演練

**“問”診斷員工心理問題。

4、“切”

2 專業(yè)心理測評

2 投射性測試

2 現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內心世界

現(xiàn)場體驗：投射測試

第四章、輔導員工的技巧

1、心理輔導員的角色

2、心理輔導員應遵守的準則

3、與被輔導員工建立良好的信任關系

2 尊重

2 熱情

2 真誠

2 共情

2 積極關注

4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能

2 傾聽技術

2 反應技術

2 具體化技術

2 指導技術

2 表達技術

2 自我開放技術

實操演練：根據(jù)案例資料，一對一演練，講師點評輔導

當員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫？

當員工人際關系緊張時，如何幫助？

當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導？