課程目標

掌握運用體驗創(chuàng)新的方法，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營全面升級，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大潮的沖擊。 通過改變思維與觀念，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，掌握用戶洞察、商業(yè)場景再造、爆品創(chuàng)新、體驗營銷、體驗團隊搭建等理念和方法，解決企業(yè)創(chuàng)新乏力與競爭力不足的問題。

課程大綱

課程大綱

**章   導入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代   （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經(jīng)來臨

1.     理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能理解用戶

 2.     互聯(lián)網(wǎng)獨角獸的成功，說穿了就這五點

3.     你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1.     “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

 2.     企業(yè)效益的新驅(qū)動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3.     業(yè)務(wù)體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

 1.     新載體——一針捅破天

 2.     新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經(jīng)重構(gòu)——舞臺新規(guī)則

1.     大用戶體驗與小用戶體驗

2.     詳解體驗經(jīng)濟時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3.     傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)經(jīng)營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1.     商業(yè)創(chuàng)新

2.     商業(yè)藍圖

3.     打造接觸點

4.     評測與迭代  

第二章  洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習）

 一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經(jīng)濟時代的用戶特征

1.你還在服務(wù)“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

 二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調(diào)研VS用戶研究 3.我們?nèi)绾翁街鼫蚀_的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法

A：典型用戶研究

 （1）用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

 （2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖等

B：大數(shù)據(jù)解讀

（1）與用戶研究有關(guān)的大數(shù)據(jù)有哪些？

（2）用戶研究得到的數(shù)據(jù)，到底有什么用？

本章練習：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機挖掘。  

第三章  戰(zhàn)略篇——商業(yè)定位與概念創(chuàng)新 （3小時授課 1小時練習）

一、商業(yè)戰(zhàn)略的起點：讀懂用戶，讀懂場景

1.場景力，體驗經(jīng)濟的新高度

2.從場景出發(fā)的商業(yè)模式，練好互聯(lián)網(wǎng)時代的“組合拳”

3.從場景出發(fā)構(gòu)建用方市場的新生意 （1）靜態(tài)邏輯 （2）動態(tài)邏輯

4.好場景的1、2、3、4原則

5.渠道、線下店應(yīng)該長什么樣？

6.如何布局盈利點？

二、場景研究——全鏈路、全方位的捕捉用戶

1.詳解場景分析方法，看透用戶在做什么，到底需要什么？

2.建立長板——塑造商業(yè)概念

3.避開短板——體驗翻轉(zhuǎn)點

4.場景創(chuàng)新的三大方式，沒有黑科技一樣有新意

本章練習：思考公司的核心場景是什么，圍繞該場景可以如何規(guī)劃產(chǎn)品家族？

第四章  營銷篇——從體驗看營銷（2小時授課）

一、口碑是個什么鬼？

1.體驗即營銷——口碑鏈路

2.打造口碑的兩大關(guān)鍵

二、體驗經(jīng)濟時代的品牌打造

1.你的產(chǎn)品有幾個標簽？

2.品牌定位——場景

3.品牌個性——存在感

4.品牌活動——故事

5.品牌聯(lián)想——體驗鏈

三、產(chǎn)品即營銷

1.互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品即營銷——好產(chǎn)品要為營銷埋下伏筆

2.做帶自營銷屬性的產(chǎn)品家族規(guī)劃

本章練習：思考XX產(chǎn)品如何為營銷助力

第五章   組織篇——搭建專業(yè)用戶體驗團隊 （1小時授課）

一、用戶體驗的三駕馬車

二、用戶體驗是全員的戰(zhàn)斗

三、兩種用戶體驗團隊

1.建立體系的團隊

2.執(zhí)行體驗的團隊

四、常見的執(zhí)行誤區(qū)

本章練習：互動問答