阿里巴巴績效管理與高效輔導

課程背景：
從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創立的阿
里巴巴已經成為全球最大的電商平臺，并且業務已經延申到金融、物流、云計算、文娛
、社交、AI技術等眾多領域，成為名副其實的互聯網巨無霸。近20年的發展歷程里，阿
里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、“聚是一團火，散
是滿天星”，本課程將重點解密阿里巴巴的績效管理和員工輔導體系。

課程收益：
● 借鑒阿里巴巴獨特的績效管理方式，建立本企業的創新績效管理體系
● 阿里巴巴的價值觀考核體系是如何制定和落地的
● 掌握互聯網時代背景下高效輔導員工特別是90后員工的方法
● 借鑒阿里巴巴整個員工輔導體系的設置，優化本企業的員工輔導體系

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理者、HR
課程方式：案例分享、小組討論

課程大綱
第一講：阿里巴巴的績效管理
一、阿里績效管理的理念
1. 阿里巴巴的業績發展史
2. 阿里巴巴的用人之道
3. 阿里巴巴的績效考核組成
二、阿里巴巴的績效管理流程
1. 如何設定目標
1）目標分解：從組織到個人
2）好的KPI標準
案例分享：阿里員工/管理者的目標
2. 如何進行評估
1）評估的常見問題
2）評估的原則
3）阿里巴巴的評估系統
3. 如何進行反饋面談
1）面談的重要性
2）面談前的準備
3）面談過程中的注意事項
案例演練：面談“361”里面的“1”員工
4. 如何做好提升改進
三、阿里價值觀的考核
1. 阿里巴巴的價值觀：六脈神劍
2. 為什么要考核價值觀
3. 價值觀考核如何落地
1）虛事實做：價值觀的分數化考核
2）客觀公正：360互評體系
3）政委監督：價值觀的守護神
四、阿里績效管理形成的文化

第二講：阿里員工的高效輔導
一、為什么要進行員工輔導
案例分享：阿里味兒—從3. 25到3. 75的故事
1. 員工自我成長的需要
2. 團隊達成目標的需要
3. 企業長遠發展的需要
二、什么是阿里的員工輔導
1. 阿里對員工輔導的定義
2. 輔導的目標是誰
3. 輔導時要避免的誤區
三、如何進行高效輔導
1. 阿里巴巴輔導員工的五項基本原則
1）對事不對人
2）維護員工的自信與自尊
3）保持建設性關系
4）主動改善情況
5）以身作則
2. 阿里的16字輔導方針
3. 被輔導者的人群劃分
4. 輔導的8個關鍵行動
1）建立信任關系
2）識別輔導機會
3）做好輔導計劃
4）確定被輔導者的意愿
5）提出關鍵問題與信息
6）幫助被輔導者找出對策
7）制定行動計劃
8）提供管理者的支持
小組討論：制定員工的輔導計劃
四、阿里巴巴的員工輔導體系
1. 阿里巴巴的層級設置
2. 培訓學習體系
1）新人培訓體系
2）專業培訓體系
3）管理培訓體系
3. 后備主管與輪崗機制
課程收尾：
1. 課程回顧