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羅偉
  • 羅偉品牌營銷專家
  • 擅長領(lǐng)域: 品牌營銷 狼性營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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酒店服務(wù)營銷及管理課程大綱

主講老師:羅偉
發(fā)布時間:2021-06-07 17:06:32
課程詳情:

對象

酒店管理者及部門經(jīng)理或主管

目的

制訂有針對性的銷售計劃,管理重點(diǎn)客戶,優(yōu)化投入產(chǎn)出 - 識別最關(guān)鍵的購買影響者并采取對策 - 既贏得業(yè)務(wù),又建立長期合作關(guān)系 - 從現(xiàn)有客戶群增加銷售滲透,拓展新客戶

內(nèi)容

酒店服務(wù)營銷及管理課程大綱

課程系列一:針對酒店及旅游及服務(wù)業(yè)營銷人員(S級別主管及雇員級)的大客戶銷售技巧

        課程天數(shù):1天

      課程對象:銷售一線人員及主管(S級)

   1、課程收益

制訂有針對性的銷售計劃,管理重點(diǎn)客戶,優(yōu)化投入產(chǎn)出

識別最關(guān)鍵的購買影響者并采取對策

既贏得業(yè)務(wù),又建立長期合作關(guān)系

從現(xiàn)有客戶群增加銷售滲透,拓展新客戶

2、課程內(nèi)容

策略性服務(wù)銷售概述

酒店及旅游服務(wù)策略性銷售的意義

酒店及旅游服務(wù)策略性銷售成功的步驟

    擬定銷售目標(biāo)

    分析客戶關(guān)系

    評估客戶需要

    確定銷售位置

    設(shè)計轉(zhuǎn)移策略

    執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)行動

酒店和旅游的策略性服務(wù)銷售的切入點(diǎn)

明確你的銷售目標(biāo)和單一銷售標(biāo)的

影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的變數(shù)

紅綠燈原理

酒店和旅游服務(wù)的客戶關(guān)系分析與需要評估

四種購買影響者及應(yīng)對模式

個人需求與組織需求

分析優(yōu)勢和劣勢

服務(wù)客戶的銷售位置與策略轉(zhuǎn)移  

觀局:確定當(dāng)前銷售位置

布局:轉(zhuǎn)移銷售策略

     SWOT分析與競爭應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)

設(shè)計銷售位置轉(zhuǎn)移策略的行動計劃

課程系列二:針對酒店及旅游及服務(wù)業(yè)營銷人員(S級別主管及雇員級)的溝通管理技巧

        課程天數(shù):1天

      課程對象:銷售一線人員及主管(S級)

1、課程收益

改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面

認(rèn)識情感在溝通中的作用,識別并尊重他人的不同

化解、避免跨部門間的溝通矛盾

贏得上司、下屬和同事們的信任

2、課程內(nèi)容

習(xí)慣1    建立服務(wù)客戶的關(guān)系與信任

建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)

贏得信任的過程

 

習(xí)慣2    準(zhǔn)備好后再溝通(針對酒店及旅游客戶)

溝通前的“三思”

如何清楚地表達(dá)信息

 

習(xí)慣3    傾聽并理解對方

為什么需要傾聽

傾聽會帶來什么

如何聽到更多——積極傾聽五步法

 

習(xí)慣4    給予積極的反饋

反饋的目的與意義

肯定性反饋的原則

糾錯性反饋的原則

有效反饋的步驟

 

習(xí)慣5    客觀地坦陳己見(本部門及跨部門及或服務(wù)客戶)

表達(dá)意見的四種方式

理解什么是果斷力

果斷力溝通:客觀地坦陳己見

 

習(xí)慣6    以對方風(fēng)格溝通

識別四種行為風(fēng)格

根據(jù)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略

 

 

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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