項(xiàng)目管理中的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)變革
一、課程背景：
　　● 了解在項(xiàng)目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性；
　　● 描述作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)同工作的好處與挑戰(zhàn)；
　　● 了解高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征；
　　● 營造一個(gè)有著共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)氛圍；
　　● 運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)與工具，建設(shè)一個(gè)高效能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
　　● 充分了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢與領(lǐng)導(dǎo)力類型，并能將他們放在最適合的項(xiàng)目崗位上發(fā)揮最大的作用；
　　● 了解團(tuán)隊(duì)成員的溝通、決策與解決問題的方法論；
　　● 運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)與方法論，能更有效地解決問題；
　　● 能及時(shí)診斷沖突的來源并解決沖突；
　　● 運(yùn)用談判技巧解決人際沖突；
　　● 了解關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素；
　　● 制定處理與你項(xiàng)目相關(guān)的人際關(guān)系、政治因素等策略，為項(xiàng)目成功提供更大的可能性。
二、課程特色：
　　● 以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
　　● 集成項(xiàng)目的過程與方法，除說明方法的過程運(yùn)用，還說明各種方法如何組合在一起成為一個(gè)整體；
　　● 案例比較接近現(xiàn)實(shí)并且具有時(shí)效性；
　　● 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
　　● 效果簡單、輕松、互動(dòng)。
三、課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，亦可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容四、課程對象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理和骨干員工等
五、課程方式：包括課堂講述、案例分析、互動(dòng)交流、頭腦風(fēng)暴和現(xiàn)場問答等六、課程大綱：
（一）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡介
　　01、了解在一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境中，發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
　　02、了解領(lǐng)導(dǎo)力在促使項(xiàng)目成功方面的貢獻(xiàn)
　　03、了解項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力角色以及職責(zé)
　　04、了解項(xiàng)目經(jīng)理不同的個(gè)人風(fēng)格是如何影響領(lǐng)導(dǎo)力類型的，及如何改善人際溝通技巧
　　05、建立團(tuán)隊(duì)績效基準(zhǔn)，分析并克服影響團(tuán)隊(duì)績效的障礙，以達(dá)到改善團(tuán)隊(duì)績效的目標(biāo)
　　06、分析團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突問題的成因
（二）項(xiàng)目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力單元目標(biāo)
　　01、領(lǐng)導(dǎo)力的定義
　　02、領(lǐng)導(dǎo)力是如何與一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境關(guān)聯(lián)起來的
　　03、在項(xiàng)目的各個(gè)層級如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
　　04、管理才能與領(lǐng)導(dǎo)才能
　　05、項(xiàng)目經(jīng)理-項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)
　　06、項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面所臨的挑戰(zhàn)
　　07、在當(dāng)今業(yè)務(wù)環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)的特征
　　　　主題討論：關(guān)于你帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所面臨挑戰(zhàn)的大討論
（三）人際溝通技巧
　　01、職業(yè)人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)介紹
　　02、如何利用邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)服務(wù)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
　　03、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)指南
　　04、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的類型介紹
　　　　主題討論：作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目組是如何體現(xiàn)重要價(jià)值的
　　05、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之一：外向型與內(nèi)向型的特征
　　　　分享外向型與內(nèi)向型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　　　主題討論：觀察并描述講師對課程目標(biāo)的陳述，表達(dá)你的觀點(diǎn)
　　07、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之二：感覺型與直覺型的特征
　　　　分享感覺型與直覺型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　　　主題討論-案例分析：由講師提供案例分析內(nèi)容，小組談?wù)摪咐宋锸菍儆谒伎夹偷倪€是情感型的，并推舉一個(gè)人上臺(tái)講解 ，最后由講師點(diǎn)評與總結(jié)
　　08、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之三：思考型與情感型的特征
　　　　分享思考型與情感型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　　　主題討論：思考你是如何規(guī)劃你的假期的
　　09、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之四：判斷型與感知型的特征
　　　　分享判斷型與感知型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　10、不同維度組合而成的性格類型
　　11、不同的性格類型對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)
　　　　主題討論：思考你是屬于什么性格類型，特征，了解你的小組成員的性格類型以及彼此之間如何互動(dòng)
（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　01、什么是團(tuán)隊(duì)
　　02、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的多元化因素
　　03、團(tuán)隊(duì)合作的好處
　　04、團(tuán)隊(duì)需要克服的普遍問題
　　05、在項(xiàng)目環(huán)境中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
　　06、建設(shè)一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)的具體步驟
　　07、布魯斯?塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型
　　08、團(tuán)隊(duì)建設(shè)所面臨的障礙
　　　　主題討論：如何克服團(tuán)隊(duì)建設(shè)所面臨的障礙
　　09、團(tuán)隊(duì)成員的角色與技能
　　　　主題討論：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員技能的討論
　　10、什么是文化
　　11、文化的動(dòng)態(tài)變化性
　　12、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的語言技能不同時(shí)，我們該怎么辦
　　13、多元化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與劣勢
　　14、如何管理多元化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
　　15、虛擬團(tuán)隊(duì)的特征
　　16、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理指南
（五）利益相關(guān)者分析
　　01、利益相關(guān)者的定義
　　02、對利益相關(guān)者進(jìn)行分析的流程
　　03、對進(jìn)行利益相關(guān)者分析的步驟
　　03、對利益相關(guān)者進(jìn)行分析時(shí)最重要的關(guān)鍵點(diǎn)
　　04、如何找出項(xiàng)目所有的利益相關(guān)者
　　05、如何與不同類型的利益相關(guān)者溝通
　　06、如何制定完整的利益相關(guān)者溝通計(jì)劃
（六）項(xiàng)目沖突與認(rèn)同管理
　　（A）項(xiàng)目沖突管理
　　01、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的自然屬性
　　　　主題討論：根據(jù)在第二單元中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中面臨的挑戰(zhàn)，羅列有哪些沖突源，關(guān)鍵點(diǎn)又是什么
　　02、在沖突發(fā)生時(shí)人的兩種反應(yīng)行為
　　03、沖突管理的五種方法
　　主題討論：選擇一種處理方法，舉例說明在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，是如何處理團(tuán)隊(duì)之間的沖突的
　　04、優(yōu)勢發(fā)展模型介紹
　　05、優(yōu)勢的四種類型
　　06、處理沖突的步驟
　　　　主題討論：關(guān)于沖突診斷的討論
　　07、沖突的價(jià)值
　　（B）項(xiàng)目認(rèn)同管理
　　08、艾比利尼悖論
　　09、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的艾比利尼形象
　　10、如何防止艾比利尼悖論的發(fā)生
（七）決策流程
　　01、什么是決策
　　02、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)回顧
　　03、決策與解決問題的Z模型
　　04、在邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)中與決策相關(guān)的兩組類型
　　05、不同的邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)(MBTI)是如何呈現(xiàn)決策的特征的
　　　　主題討論：關(guān)于決策類型的討論
　　06、不同決策類型的優(yōu)勢與劣勢
　　07、決策過程中不同維度的權(quán)重
　　　　主題討論：關(guān)于好的決策標(biāo)準(zhǔn)的討論
　　08、決策的方法
　　09、團(tuán)隊(duì)決策中的一些不好的行為
　　10、什么時(shí)候該用個(gè)人決策，什么時(shí)候該用團(tuán)隊(duì)決策
（八）談判技巧
　　01、什么是談判
　　02、談判之前要做什么準(zhǔn)備工作
　　03、談判的主要元素
　　04、談判的五個(gè)階段
　　　　階段之一：準(zhǔn)備階段
　　　　階段之二：融合階段
　　　　階段之三：探索階段
　　　　階段之四：商談階段
　　　　階段之五：收尾階段
　　05、談判的技巧分享
　　　　主題討論：關(guān)于談判的情景模擬
（九）領(lǐng)導(dǎo)變革
　　01、什么是變革
　　02、變革的重要性
　　03、為什么變革會(huì)失敗
　　04、變革過程中的八個(gè)階段
　　05、變革的策略
　　06、變革過程中面臨的障礙
　　07、變革成功的關(guān)鍵要素