第一部分 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

一、         禮儀的概念

二、         商務(wù)禮儀的概念

三、         商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性

四、         商務(wù)禮儀的基本特征

五、         商務(wù)禮儀的重要性

六、         商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則

七、         商務(wù)禮儀形成的六大原則

第二部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容

一、         商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求

二、         商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

三、         商務(wù)女性的美容化妝禮儀

四、         商業(yè)男性的美容禮儀

五、         儀容中的細(xì)節(jié)

第三部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝

一、         商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型

二、         商務(wù)人員的著裝的規(guī)范

三、         商務(wù)人員著裝的TPO原則

四、         商務(wù)場(chǎng)合的不同類型

五、         商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)

六、         國(guó)際三大主流西裝款式

七、         領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)

八、         商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)

第四部分  商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)

一、         什么叫體態(tài)語言

二、         體態(tài)語言的五種功能

三、         正確解讀體態(tài)語言

四、         常見體態(tài)語言的一般含義

五、         商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練

六、         商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練

七、         商務(wù)人員的蹲姿的基本要求

八、         商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練

九、         商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀

十、         商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五部分  商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情

   一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

   二、 商務(wù)交談的忌語

   三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)

   四、 表情在商務(wù)中的作用

   五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

   六、 嘴部所表達(dá)的含義

   七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第六部分   商務(wù)接待禮儀

一、              辦公室接待禮儀

二、         商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

三、         商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀

四、         遞名片的商務(wù)禮儀

五、         商務(wù)宴的基本禮儀

六、         商務(wù)活動(dòng)中的陪同禮儀

七、         乘車禮儀

八、         商務(wù)會(huì)議的禮儀

九、         送別禮儀