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馬冬玲
  • 馬冬玲國(guó)有銀行總行級(jí)兼職培訓(xùn)師,國(guó)際金融理財(cái)師(CFP)
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 銀行保險(xiǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:營(yíng)口市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》

主講老師:馬冬玲
發(fā)布時(shí)間:2021-08-11 11:19:41
課程詳情:

《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》
任務(wù)目標(biāo):
1、掌握有效開(kāi)場(chǎng)、帶動(dòng)、干預(yù)等方法,能夠快速拉近與學(xué)員心理距離,活
躍課堂氣氛,應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件; 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法,生動(dòng)表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)
容;
3、能夠根據(jù)課程特點(diǎn),具備靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練
習(xí)等多種教學(xué)互動(dòng)形式技能,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果;4、掌握訪談、問(wèn)卷、考試等評(píng)估工具,完成課程效果評(píng)估,持續(xù)改進(jìn)授課
技能。
知識(shí)目標(biāo):
簡(jiǎn)述成人學(xué)習(xí)基本特點(diǎn) 2、復(fù)述課堂氣氛調(diào)節(jié)及突發(fā)事件處理的有效手段 3、簡(jiǎn)述講師的職業(yè)形象規(guī)范及語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用要點(diǎn) 4、復(fù)述案例教學(xué)、模擬演練等五種教學(xué)方式的特點(diǎn) 5、簡(jiǎn)述評(píng)估的方法和意義。
第一講:學(xué)員中心---培訓(xùn)理念更新與優(yōu)化
理解你的學(xué)員--成人學(xué)習(xí)的四個(gè)需求
理解你的學(xué)員--成人學(xué)習(xí)的四個(gè)困難
理解你的學(xué)員--注意力曲線
理解你的學(xué)員--記憶力曲線
理解你的學(xué)員--不同培訓(xùn)方法的學(xué)員記憶率
案例討論:是講師High還是學(xué)員High?
常見(jiàn)的三種教學(xué)模式
學(xué)員為中心教學(xué)模式的關(guān)注點(diǎn)
學(xué)員為中心教學(xué)模式的授課方法
解讀“基于任務(wù)”的授課過(guò)程
第二講:有效控場(chǎng)---課堂掌控與氛圍營(yíng)造
課堂互動(dòng)的法則
課堂氣氛調(diào)動(dòng)--激情帶動(dòng)法
課堂氣氛調(diào)動(dòng)--多元化練習(xí)法
課堂氣氛調(diào)動(dòng)--提問(wèn)法(技巧、步驟、注意事項(xiàng))
課堂氣氛調(diào)動(dòng)--課堂加油器法
第三講:精彩呈現(xiàn)---積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)
1、應(yīng)對(duì)緊張的有效策略
1>案例:王老師的煩惱
2>應(yīng)對(duì)緊張的有效策略--過(guò)程冥想法
3>應(yīng)對(duì)緊張的有效策略--萬(wàn)全準(zhǔn)備法
4>應(yīng)對(duì)緊張的有效策略--生理舒緩法
打造專業(yè)的講師形象
1>態(tài)度
2>站姿
3>著裝
把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻
1>開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾
2>開(kāi)場(chǎng)破冰
3>哪些開(kāi)場(chǎng)方式應(yīng)該避免
4>現(xiàn)場(chǎng)演練:精彩開(kāi)場(chǎng)
5>結(jié)尾的步驟
6>哪些結(jié)尾方式應(yīng)該避免?
優(yōu)化講師的語(yǔ)言表達(dá)
1>枯燥乏味課程的呈現(xiàn)方式
2>生動(dòng)呈現(xiàn)的案例
3>生動(dòng)呈現(xiàn)方法的時(shí)間分布
4>講師的語(yǔ)言表達(dá)要求
5>講師的語(yǔ)言表達(dá)禁語(yǔ)
塑造講師的身體語(yǔ)言
1>身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言的分配比例
2>麥克風(fēng)拿法
第四講:科學(xué)匹配---多元化設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式
1、課堂講授法:優(yōu)劣勢(shì)分析
2、技能操作法:優(yōu)劣勢(shì)分析
3、互動(dòng)交流法:優(yōu)劣勢(shì)分析
4、情景演練法:優(yōu)劣勢(shì)分析、情景演練教學(xué)法示例
5、案例研討法:優(yōu)劣勢(shì)分析、案例研討“七步法”
6、案例研討法與課堂講授法比較
第五講:總結(jié)反思---360度評(píng)估提升技能
1、講師授課評(píng)估的重要意義
2、效果評(píng)估的常見(jiàn)“痛點(diǎn)”
3、避免培訓(xùn)痛點(diǎn)的有效途徑
4、評(píng)估工具
第六講:實(shí)戰(zhàn)演練---情景式授課效果展示
實(shí)戰(zhàn)演練:微講堂

 


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

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鄭惠芳

人力資源專家

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資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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