課程目標(biāo)

全球進(jìn)入一體化的時(shí)代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)許多企業(yè)和商務(wù)人員與海外客商打交道的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，了解與熟悉涉外禮儀知識(shí)也顯得更加迫切。作為一名現(xiàn)代商務(wù)人員，不論職位高低，在涉外交往中，代表的都不僅僅是個(gè)人，而是代表著所在的企業(yè)，甚至代表著國(guó)家，因此涉外商務(wù)人員必須注重學(xué)習(xí)涉外禮儀，并有效地運(yùn)用在對(duì)外交往的工作中。

課程大綱

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、涉外商務(wù)禮儀概述

（一）涉外商務(wù)禮儀的含義

（二）涉外商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能

三、涉外商務(wù)禮儀

（一）微笑的魅力

  1、詩(shī)歌《微笑》欣賞

2、誰(shuí)偷走了您的微笑

    互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)

7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體

  （二）迎客準(zhǔn)備與接站

  1、了解客人基本情況

2、確定公務(wù)接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待

3、布置接待環(huán)境

4、做好迎客安排

5、按照企業(yè)名稱(chēng)的英文字母的順序排列

（三）介紹與行禮   

1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、交換名片

6、稱(chēng)呼得體   

7、握手傳情   

（四）陪同與下榻

1、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀

   2、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

   3、商務(wù)會(huì)客座次禮儀

   4、乘車(chē)座次禮儀

     5、走樓梯次序禮儀

     6、乘電梯次序禮儀

四、涉外商務(wù)拜訪禮儀

（一）出訪準(zhǔn)備

（二）出訪須知

五、日常涉外交往禮儀

  （一） 遵守時(shí)間，不得失約

  （二）謙恭禮讓?zhuān)績(jī)?yōu)先

  （三）尊重隱私，善選話(huà)題

  （四）談吐文雅，舉止得體

  （五）講究衛(wèi)生，注意儀表

六、涉外會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

  （一）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序

  （二）場(chǎng)所的布置與座次安排

  （三）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談中的具體禮儀

七、涉外商品交易禮儀

八、涉外文藝晚會(huì)禮儀

  （一）涉外文藝晚會(huì)的組織

  （二）涉外文藝晚會(huì)的禮節(jié)要求

九、涉外舞會(huì)禮儀

十、涉外酒會(huì)禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！