課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求、提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)；掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧、知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果、掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練、達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

課程大綱

**章 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力 
1、剖析商務(wù)禮儀； 
2、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面； 
3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
第二章 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 
1、儀容儀表的基礎(chǔ)； 
2、修面：男士魅力的亮點！ 
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求； 
第三章 塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個人形象設(shè)計 
1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則； 
2、常見著裝誤區(qū)點評； 
3、服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案 
4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇； 
5、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

6、儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌 
7、容易被忽略的禮節(jié)
第四章 言談禮儀---交流中的溝通技巧 
1、言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則 
2、電話禮儀、手機(jī)使用禮儀 
第五章 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn) 
1、體態(tài)--無聲的語言 
2、職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言 
3、商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀 
4、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第六章 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 
1、商務(wù)拜訪與接待 
2、迎送、引位與陪同、乘電梯、位次排序的禮儀 
3、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀 
第七章 餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 
1、中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 
2、西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 
第八章 商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力 
1、創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境 
2、適度的音量和語速 
3、尊重他人的空間 
4、與同事相處的技巧