【培訓對象】  需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工，銀行系統(tǒng)的職員。   【培訓收益】  1、提高個人整體素質(zhì)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合 2、塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 3、掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功     一、職業(yè)化理念的建立 1、組織與個人為什么要職業(yè)化 A、哪一個更加職業(yè)化？ B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀是難以生存、發(fā)展 C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 2、什么是職業(yè)化？ A、職業(yè)化的定義 B、職業(yè)化的‘六維’修煉: C、職業(yè)化‘六維’模型樹     二、職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成 1、員工為什么要進行職業(yè)化心態(tài)修煉 A、心態(tài)影響工作的三個層面 B、職場新人五大誤區(qū) 2、職業(yè)人必備的心理特質(zhì) A、職業(yè)人應(yīng)對組織文化的認同 B、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？ C、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個方面？ D、請大家討論回答？ 3、如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉 A、如何進行‘遠見’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ B、如何進行‘自信’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ C、如何進行‘熱情’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ D、如何進行‘果決’心態(tài)的養(yǎng)成修煉? E、如何進行‘堅韌’心態(tài)的養(yǎng)成修煉 F、如何進行‘忠誠’心態(tài)的養(yǎng)成 G、如何進行‘寬容’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ H、如何進行‘感恩’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？     三、職業(yè)化第一印象的形成 1、商務(wù)人員形象要求 2、塑造公務(wù)場合的完美舉止 A、站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 B、坐姿――尊重從身體前頃開始 C、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 D、微笑――運氣和財富的交換器 3、商務(wù)公務(wù)接待的禮儀     四、職業(yè)化能力提升——商務(wù)溝通技巧 1、商務(wù)溝通的定義 A、溝通的定義 B、溝通是什么 C、影響溝通的三大因素 a、情緒因素 b、個人背景因素 c、環(huán)境因素 2、商務(wù)溝通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰當提問的技巧 C、異地而處傾聽的技巧 D、準確表達的技巧 3、客戶及自我性格分析     五、專業(yè)的時間管理 1、擁有正確目標制定科學計劃 A、正確目標的三大種類 B、做出科學的計劃 2、優(yōu)先管理策略 A、時間的四個象限 B、四象限文化 C、如何投資二象限 D、改變傳統(tǒng)的思維觀念 3、時間管理的80/20法則 A、“西瓜”與“芝麻” B、善待高回報的工作 C、效率與效益的區(qū)別 4、做突發(fā)干擾時間的主人 A、電話干擾 B、不速之客 C、突發(fā)會議