課程背景：

辦公室是一個(gè)部門的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合機(jī)構(gòu)。任務(wù)千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體或者全局；辦公室也是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門，辦公室安排問題的工作走向，對(duì)單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對(duì)上，要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；對(duì)下，要做好傳達(dá)、服務(wù)工作，確保工作準(zhǔn)確地落實(shí)到位。

為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使辦公室人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效，辦公室人員綜合能力提升勢(shì)在必行。本課程從辦公室人員必備的“行文、辦會(huì)、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、常用知識(shí)點(diǎn)，采用老師講解、學(xué)員實(shí)操、視頻補(bǔ)充、游戲互動(dòng)等多種形式的教學(xué)，使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更易理解和接受，結(jié)合企業(yè)實(shí)際使實(shí)用性更強(qiáng)，由淺入深，輕松掌握。

課程收益：

簡(jiǎn)單操作——課程匯總了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多工作模板，拿來即用

落地實(shí)用——從辦公室實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)辦公室常用“套路”，實(shí)用性強(qiáng)

職場(chǎng)必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場(chǎng)助力，為企業(yè)添動(dòng)力

規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率

課程對(duì)象：

綜合辦公室人員

課程大綱：

第一講：公文寫作

一、公文寫作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫作要領(lǐng)

1. 提高公文寫作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經(jīng)典公文

3）正確使用文種

4）強(qiáng)化文字表達(dá)

5）注意格式規(guī)范

案例：賞析中國(guó)古代、現(xiàn)代、當(dāng)代經(jīng)典公文研讀與賞析

2. 公文規(guī)范化處理流程

第一階段：公文的收受與分流

第二階段：辦理收文

第三階段：組織傳閱與催辦查辦

第四階段：處置辦畢公文

互動(dòng)討論：結(jié)合最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》，重點(diǎn)講解不同類型公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運(yùn)用的常見問題

3. 公文用語的運(yùn)用

1）公文小標(biāo)題的擬定

2）四六句的恰當(dāng)使用

3）排比修辭以及常用特定句式

4）公文寫作中縮略語的使用

5）長(zhǎng)短句、整散句的使用

4. 正確領(lǐng)會(huì)并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖

1）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考

2）合理延伸領(lǐng)導(dǎo)意圖

二、公文處理規(guī)范化處理流程詳解

互動(dòng)討論：公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運(yùn)用的常見問題

1. 公文擬制和公文辦理的重點(diǎn)難點(diǎn)問題

1）公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點(diǎn)

2）公文簽發(fā)與會(huì)簽的注意事項(xiàng)

3）公文傳閱、歸檔的要求和程序等

三、辦公室常用公文文種的寫作規(guī)范與要領(lǐng)

1. 新聞——高度概括，揭示主題

2. 工作計(jì)劃——可行性、科學(xué)性、政策性、統(tǒng)籌性、明確性

3. 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性

4. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，中心突出,結(jié)構(gòu)合理,邏輯嚴(yán)密,語言規(guī)范

5. 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語言精煉

6. 請(qǐng)示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性

7. 會(huì)議紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性、表達(dá)的要點(diǎn)性、稱謂的特殊性

四、如何提升寫作技能

1. 如何提升寫作技能

1）從標(biāo)題入手——格式規(guī)范

2）總標(biāo)題的提煉——言簡(jiǎn)意賅

3）小標(biāo)題的提煉——主旨突出

2．如何寫好文章的開篇——起句立意

3．文章如何結(jié)尾，怎樣拔高——點(diǎn)化主題

4．如何寫好公文的正文——邏輯清晰

5．如何克服寫作畏難癥，快速提高寫作水平——勤學(xué)多練

6．公文寫作“五要點(diǎn)”——格式、主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言

案例分享：常用文種范文案例分享

第二講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》出臺(tái)背景與頒布的重要意義

二、準(zhǔn)確把握新《檔案法》的精神實(shí)質(zhì)

1. 牢記“檔案工作姓黨”

2. 切實(shí)履行“為黨管檔、為國(guó)守史、為民服務(wù)”的神圣職責(zé)

視頻：《新檔案法》解讀

三、新《檔案法》的實(shí)施對(duì)檔案管理工作的影響

四、最新《歸檔文件整理規(guī)則》解析

1. 檔號(hào)規(guī)則

2. 歸檔章式樣

第三講：辦公室禮儀與會(huì)務(wù)管理

一、專業(yè)的接待手勢(shì)

1. 表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求（引領(lǐng)、指人、指物）

2. 日常的手勢(shì)禁忌

練習(xí)：不同場(chǎng)景下的手勢(shì)運(yùn)用

二、空間禮儀

1. 與不同的對(duì)象之間保持不同的距離

2. 距離的妙用

互動(dòng)：距離體會(huì)

三、電梯的商務(wù)禮儀

1. 與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，誰先進(jìn)？誰先出？

2. 電梯內(nèi)的位置安排

3. 電梯內(nèi)的交談與話題把控

4. 30秒電梯法則

練習(xí)：30秒電梯法則，最簡(jiǎn)短有效的溝通方式

四、商務(wù)會(huì)面禮儀

1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序

互動(dòng)與練習(xí)：商務(wù)介紹

2. 握手的禮儀

互動(dòng)與練習(xí)：握手

3. 乘車座次安排

互動(dòng)游戲：乘車座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習(xí)

五、會(huì)議室安排

1）合適的溫濕度

2）座次安排

3）進(jìn)門次序

4）邀請(qǐng)函制作

5）會(huì)場(chǎng)確認(rèn)

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)

一、宴客禮儀

1. 定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用

2. 選位置，吃環(huán)境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感覺

5. 準(zhǔn)定位，吃特色

6. 分對(duì)象，吃文化

二、中餐禮儀

1. 中餐餐具禮儀

視頻：筷子的文化

2. 誰來點(diǎn)菜？

3. 餐桌禮儀

三、西餐禮儀

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差異

3. 西餐餐桌禮儀

4. 西餐上菜順序

四、當(dāng)外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒該怎么喝？

2. 怎樣斟酒?

3. 葡萄酒杯識(shí)別及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鑒

五、中國(guó)茶文化

1. 茶的歷史

2. 六大茶類

3. 各個(gè)茶類代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分組實(shí)操：泡茶流程