課程大綱

　　第一講：什么是溝通　　

一、¨ 對(duì)溝通的誤解：　

　溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都會(huì)做溝通；　　

我告訴他了=我與他溝通了；只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通行為；　　

溝通能力是天生的，而不是教出來的。　　

二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松　?/p>

三、溝通的基礎(chǔ)　　

1. 發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)　　

2. 2.接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)　　

3. 四、溝通的種類　

4. 　橫向溝通與縱向溝通　　

5. 單向溝通與雙向溝通　　

6. 正式溝通和非正式溝通　　

7. 五、溝通的根本屬性：　　

8. l 由于每個(gè)人所具有的聲音和訊號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)俱不相同，所以世界上絕對(duì)沒有兩個(gè)人能夠完全相同地體會(huì)同一項(xiàng)意思。　　

9. l 由于沒有兩個(gè)人（即便雙胞胎）會(huì)擁有完全相同地生長(zhǎng)背景和經(jīng)驗(yàn)，因此，對(duì)任何一件事絕不可能有兩個(gè)人有完　　

10. 全同樣的看法。　　

11. 六、溝通的目的：　

12. 　說明事物——表達(dá)情感——建立關(guān)系——進(jìn)行企圖　　

13. 七、溝通的態(tài)度：人人都可成為溝通高手　　

14. 第二講： 人際關(guān)系與溝通　　

15. 互動(dòng)　　

16. 情緒　　

17. 如何增加別人對(duì)自己的好感：　　

18. 高效溝通的“核武器”　　

19. 1）多聽少說的好處　　

20. 2）多說少聽的危害　　

21. 3) 傾聽能力的自我測(cè)試　　

22. 4）聽的五個(gè)層次　　

23. 5）讓聆聽成為一種習(xí)慣　　

24. 6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧　　

25. 7）聆聽的技巧　　

26. 8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式　　

27. 9）有效的聆聽9個(gè)原則