一、營業(yè)廳營銷服務(wù)人員的成功銷售心態(tài)訓(xùn)練

　　1、成功銷售人員的基本特征

　　2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)

　　3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問題

　　4、如何樂觀的面對拒絕

　　5、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務(wù)人員的挑戰(zhàn)

　　6、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務(wù)人員的價值

　　二、營業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)

　　游戲：現(xiàn)場交易剖析顧客銷費心理

　　1、顧客的四種分類與心理分析

　　2、顧客購買移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個要素

　　3、顧客購買心理曲線圖示

　　4、如何識別顧客的購買信號

　　5、針對客戶需求進行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)

　　課堂討論：顧客購買需求的產(chǎn)生與滿足條件

　　三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手

　　1、重要的第一印象

　　2、顧客溝通之非語言表達技巧

　　3、顧客溝通之服務(wù)語言表達技巧

　　4、顧客溝通之傾聽技巧

　　5、顧客溝通之反饋技巧

　　6、顧客溝通之贊美技巧

　　案例解析：一分鐘營銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購買需求

　　四、移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練

　　1、了解所銷售的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成為產(chǎn)品專家

　　2、移動3G業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品解析

　　3、營業(yè)廳各移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點提煉

　　4、營業(yè)廳各業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢分析

　　5、移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品說明推薦的技巧訓(xùn)練

　　練習(xí)：FAB式移動終端手機產(chǎn)品說明技巧訓(xùn)練

　　解決方案式產(chǎn)品說明技巧訓(xùn)練

　　五、一分鐘打動客戶銷售技巧與話術(shù)訓(xùn)練

　　1、開場白的設(shè)計

　　2、封閉性提問銷售技巧

　　3、二選一式銷售技巧

　　4、SPIN式提問銷售技巧

　　練習(xí)：針對某款移動終端機型設(shè)計銷售提問的問題

　　5、負面信息式顧客引導(dǎo)技巧

　　6、數(shù)字專家式銷售技巧

　　7、特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧

　　8、終端體驗式銷售技巧

　　9、處理異議技巧與解決方案

　　六、營業(yè)廳終端手機賣場銷售流程實戰(zhàn)演練

　　1、熱情接待，表示歡迎

　　2、主動詢問，了解需求

　　3、認(rèn)真傾聽，表達尊重

　　4、產(chǎn)品推薦，打動客戶

　　5、異議處理，打消疑慮

　　6、促成促成，水道渠成