課程大綱:

一、龍湖地產(chǎn)運營配合管理體系的內(nèi)涵

1.龍湖的運營配合管理理念

2.龍湖不同發(fā)展階段的內(nèi)部運營管控模式

（1）企業(yè)生存階段的運營

（2）單一城市領(lǐng)先發(fā)展的運營方式

（3）跨區(qū)域多項目布局的運營管控

（4）全國性企業(yè)的運營模式升級分析

二、龍湖內(nèi)部運營配合管理的目標——關(guān)鍵性業(yè)績

1.龍湖對各部門業(yè)績目標要求緯度

（1）財務指標領(lǐng)域

（2）市場及客戶

（3）內(nèi)部流程塑造

（4）學習與創(chuàng)新領(lǐng)域

2.內(nèi)部不同部門的關(guān)鍵性考核指標(KPI值)分析

如：財務部門的費用控制、現(xiàn)期利潤、現(xiàn)金流等指標剖析；

設(shè)計部門有效或無效設(shè)計成本等指標的剖析

3.龍湖總經(jīng)理如何對各個部門的運營業(yè)績考核（案例）

（1）根據(jù)各部門關(guān)鍵節(jié)點完成情況考核

（2）根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點計劃完成率進行考核

（3）將關(guān)鍵節(jié)點計劃納入月度計劃考核

（4）會議紀要考核各部門

三、龍湖高效運營配合體系的秘密剖析

1．龍湖內(nèi)部如何來界定各個部門針對項目進行高效的配合

（1）龍湖集團與各地區(qū)公司的職能及架構(gòu)分析

對邊分析：龍湖、萬科、華遠等公司的體系架構(gòu)

（2）從集團到各個部門的一二三級指標的確定

案例圖表分析：龍湖集團如何對某地區(qū)公司的各個部門業(yè)績的把控。

如對于設(shè)計部：設(shè)計成本合理性、規(guī)劃效益能否實現(xiàn)項目價值最大化、單體設(shè)計產(chǎn)品創(chuàng)新性、立面設(shè)計綜合評價等

（3）龍湖各部門高效運營配合的具體指標落實

案例圖表：成本部的運營配合指標

資金部的運營績效指標

其他部門等

（4）龍湖各個部門之間的工作界面分析

案例： 發(fā)展部與設(shè)計部之間的工作界面

工程部與設(shè)計部之間的界面

設(shè)計與營銷之間的界面搭接

（5）在某些關(guān)鍵節(jié)點上面，各個部門之間的配合的具體要素分析

案例：如在竣工驗收階段的規(guī)劃驗收環(huán)節(jié)上的設(shè)計部、工程部、發(fā)展部的配合要素

如在辦理確權(quán)階段，項目部、營銷部、報建部的如何有效配合

如在交房節(jié)點上，物業(yè)公司、營銷部、工程部等部門如何高效配合等

2.龍湖各部門之間高效配合的監(jiān)控、預警與考核機制

（1）各個部門高效配合的監(jiān)控或預警方式

A.采用計劃/運營月報的方式進行監(jiān)控

B.項目月報方式進行監(jiān)控

C.評估方式

D.工作聯(lián)系單的溝通與預警

E．OA系統(tǒng)的預警與監(jiān)控

F、領(lǐng)導人的主動調(diào)合與回補機制

（2）龍湖各個部門關(guān)注的關(guān)鍵性節(jié)點及交叉考核分析

A.集團和地區(qū)公司分別關(guān)注的項目關(guān)鍵節(jié)點

B.如何實現(xiàn)下游部門對上游部門的節(jié)點考核

如：工程部考核設(shè)計部和發(fā)展部的方式等

3.各個部門運營配合管理的難點及對策

A.如何降低相關(guān)管理匹配體系的影響？

B.如何保證各部門計劃有效執(zhí)行？

C.如何評價各部門計劃執(zhí)行，如何進行責任界定？

D.運營配合計劃如何調(diào)整

4.龍湖各個部門配合體系的保障—會議決策管理

（1）運營類會議體系分析

如：項目實施前的各部門啟動會、PMO會議、階段性成果審查會、項目周例會、半年度總結(jié)會等

案例： 龍湖項目各個部門配合

（2）非運營類會議體系分析

分為：跨部門聯(lián)合會、季度綜合指標回顧會、各個管線高層座談會、橫向溝通會、半年及年度總結(jié)會等

5.龍湖各個部門的項目配合后評價

（1）龍湖各個部門知識管理成果平臺建立及維護

（2）各部門知識的分類、共享及利用

案例：弗拉明哥項目設(shè)計部后評價成果

水晶酈城工程部、營銷部、物業(yè)部后評價

四、龍湖各個部門運營綜合體系的評價

1.實事求是的原則

2.制度與人情的高度統(tǒng)一

3.公司化從人治到法制的有效武器