文化鑄就能力

〖課程大綱〗（**終課程內(nèi)容可能會根據(jù)實際需求和時間等因素作適當調(diào)整）

必要篇－務(wù)虛（氛圍營造）

一、 重新認識企業(yè)文化---文化管理是管理的**高境界（勾化于根 追本溯源）

引言：三流企業(yè)依靠賣力氣掙自己員工的錢；二流企業(yè)依靠賣產(chǎn)品和服務(wù)掙消費者的錢；一流企業(yè)依靠賣品牌、技術(shù)掙其他企業(yè)的錢；超一流企業(yè)依靠賣規(guī)則掙整個行業(yè)的錢；卓越企業(yè)依靠賣文化掙全世界人的錢

1. 企業(yè)文化建設(shè)的8個誤區(qū)：

1) 注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵

2) 不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)

3) 東施效顰，把別人的東西拿來就用

4) 對企業(yè)文化理解模糊

5) 將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI、標語口號

6) 將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用

7) 認為企業(yè)文化建設(shè)就是純粹多花錢

8) 忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化

2. 一切管理問題，都是文化問題，一切文化問題，都必須**管理手段解決

3. 一切文化活動，都必須明確主題，一切文化主題，都必須為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)

4. 我們對企業(yè)文化的新認識

5. 企業(yè)**需要什么文化？

6. 傳統(tǒng)價值理念的新定位

7. 企業(yè)也需要心靈解放

二、 應(yīng)當倡導(dǎo)的文化和反對的文化（內(nèi)化于心 凝聚人心）

1. 企業(yè)高層應(yīng)當反對的糟粕文化

2. 企業(yè)高層應(yīng)推行的執(zhí)行文化與職業(yè)文化

3. 沒有制度不成方圓。制度為何不能發(fā)揮作用

4. 管理中的情、理、法

5. “戰(zhàn)為練，不為看”的思維模式

三、 企業(yè)家文化（德化于思 領(lǐng)導(dǎo)有方）

引言：領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀或想法對企業(yè)文化起決定性的影響。人是企業(yè)中**活躍、**積極的因素，而影響企業(yè)人思維和行動**主要的核心因素是企業(yè)家文化。企業(yè)間競爭的外在表現(xiàn)主要是核心競爭力的競爭，而核心競爭力的競爭**終映射出的是企業(yè)家文化這一運營哲學(xué)理念的競爭。美國西南航空公司老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化。”

1. 領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格

2. "主文化"下有"次文化"，次文化可能隨波逐流，也可能沖突對抗，也可能會取代主文化。案例：當年聯(lián)想的孫宏斌

3. 企業(yè)家因工作的特點，決定了他善于做選擇題，不善于做問答題；或者說決策是選擇的藝術(shù)。

4. 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計師和倡導(dǎo)者

5. 企業(yè)運營的兩大核心就是企業(yè)家文化與核心競爭力

6. 企業(yè)家文化分三個層次：領(lǐng)袖風(fēng)范（表層）、經(jīng)營哲學(xué)（中間層）、企業(yè)家精神（核心層）

必須篇－務(wù)實（腳踏實地）

四、 文化鑄就能力的五大核心（外化于行 自我經(jīng)營）

1. 理念：擁有滿足人們心理需求的愿景

有名人說：“根據(jù)星光而不是過往船只發(fā)出的燈光來確定自己未來的方向”。實際上，愿景就是這樣的星光！對于目前我國絕大多數(shù)企業(yè)而言，都缺乏愿景

2. 品格：以客戶導(dǎo)向的企業(yè)原則

有品格的人才能制造有品格的產(chǎn)品，才能提供有品格的服務(wù)！企業(yè)文化就是培育有品格的員工，也才能真正建立產(chǎn)品的品質(zhì)！

案例：聯(lián)想的原則

3. 行為：建立一切行為中的責(zé)任感

人人都應(yīng)該對公司的成長負責(zé)，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者！一個在行動中缺乏責(zé)任感的團隊是一個失敗的團隊！成功的管理者一定是負責(zé)任的管理者

案例：我國軍人的責(zé)任感培育

4. 導(dǎo)向：建立追求整體績效的文化

1) 文化必須成為績效之船的海洋，而不是港灣！

2) 員工績效：人力資本的真正價值體現(xiàn)

3) 組織績效：競爭能力的保持與強化

4) 顧客績效：為顧客創(chuàng)造真正的價值

5) 股東績效：創(chuàng)造投資價值

6) 社會績效：與社會環(huán)境的和諧與社會責(zé)任

5. 意識：保持永遠創(chuàng)業(yè)的精神

1) 如何避免公司口號(或運動)來得快、去得快

2) 怎樣判斷員工對企業(yè)文化的積極性與認知度，怎樣調(diào)動員工積極性？

3) 不管什么樣的企業(yè)文化模式，似乎都是雙刃劍，既可以推動企業(yè)走向繁榮，也能導(dǎo)致企業(yè)走向衰落，但是有一種核心意識，卻能夠讓企業(yè)基業(yè)常青，那就是－永遠創(chuàng)業(yè)的精神！

案例：華為的“創(chuàng)業(yè)文化”

五、 執(zhí)行文化（固化于制 人人平等）

引言：建立執(zhí)行機制：什么才能復(fù)制強大的團隊？萬科的房子也會漏水、也會有毛病，但萬科有執(zhí)行文化的保障，你有嗎？

1. 各類型企業(yè)管理的幾大亂象

2. 執(zhí)行力啟蒙

3. 打掉人治文化、含糊文化和面子文化

4. 執(zhí)行的三大法則

? 決心**、成敗第二

? 速度**、完美第二

? 結(jié)果**、理由第二

案例：某大型國有軍工企業(yè)集團的執(zhí)行文化

六、 強勢文化（外化于行 自我經(jīng)營）

引言：“以我為主，**眾長”是中國企業(yè)**終形成競爭優(yōu)勢之道，以西方制度管理為基礎(chǔ)，以中國管理哲學(xué)為指導(dǎo)，只有文化的差異化，才是中國企業(yè)建立真正差異化競爭優(yōu)勢的根本

1. 競爭深處是文化

2. 市場因文化而征服

3. 日本企業(yè)的競爭力80%是精神

4. 文化統(tǒng)御一切

5. 卓越的文化如同宗教

6. 文化投入1美元能產(chǎn)生277美元的利潤

7. 文化發(fā)展根本比銷售增長更重要

8. 有強勢文化必然會有弱勢文化，對比差異的現(xiàn)實意義

案例：國美的黃光裕、阿里巴巴的馬云都是強勢文化的代表

必然篇－落地（生根發(fā)芽）

七、 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（顯化于物 氛圍營造）

1. 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程

2. 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案

3. 繼承發(fā)揚 創(chuàng)新模仿。企業(yè)文化適合自己就是**的

4. 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案

5. 提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準則、行為帶動

6. 將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中

7. 與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識

八、 影響企業(yè)文化傳播效果的六大效應(yīng)（教化于樂 傳播有道）

文化**終要落地實施，關(guān)鍵是傳播，而影響傳播落地效果主要是：

1. 威信效應(yīng)

2. 名片效應(yīng)

3. “自己人”效應(yīng)

4. 暈輪效應(yīng)

5. 投射效應(yīng)

6. 從眾效應(yīng)

九、文化落地實施重點案例：海爾文化解讀（實化于質(zhì) 標桿引領(lǐng)）

1. OEC管理（管理體系，具體操作流程；考核：哭臉、笑臉、平臉）

2. “用”“管”人的“四和十”：

1) 用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。用人程序：進人才后備庫→空崗招聘→招聘標準→業(yè)績考核→現(xiàn)場答辨→公布結(jié)果(接受監(jiān)督)→上崗實習(xí)

2) 用人之一：你能翻多大的跟頭企業(yè)就給你搭多大舞臺

3) 用人之二：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿應(yīng)輪流末位要淘汰

4) 用人之三：用人要疑，疑人要用

5) 用人之四：三工轉(zhuǎn)換，動態(tài)管理（三工及待遇）

6) 管人之一：日清管人（案例：發(fā)現(xiàn)地下水管破裂的案例）

7) 管人之二：目標效果管人（海外及市場工作人員）

8) 管人之三：觀念轉(zhuǎn)換管人

9) 管人之四：責(zé)任兌現(xiàn)管人（雨天關(guān)窗）

10) 管人之五：80/20原則管人（范萍事件）

11) 管人之六：時間限制管人（任何工作都有時間要求，達不到就要從激勵上找原因）

12) 管人之七：規(guī)范細節(jié)管人（上門服務(wù)不喝水）

13) 管人之八：思想政治工作管人（三心換一心：解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的忠心）

14) 管人之九：培訓(xùn)（周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)）

15) 管人之十：到現(xiàn)場終端發(fā)現(xiàn)問題（為何膠帶要纏三圈）

3. 服務(wù)理念：用戶永遠是對的

4. 海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神 中國儒道文化 美國的管理經(jīng)驗

1) 追求卓越——要干就要爭**  

2) 日清日高——明天的目標比今天更高

3) 人才觀念——人人是才，賽馬不相馬

4) 競爭戰(zhàn)略——先謀勢，后謀利

5) 創(chuàng)造市場——賣信譽而不是賣產(chǎn)品

6) 服務(wù)理念——真誠到永遠的

7) 擴張方式——大公司體魄，小公司靈魂

8) 領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力