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講師簡介

1）知名“舒冰冰講師團(tuán)”核心講師

2）中國電信集團(tuán)公司集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師

3）呼叫中心企業(yè)最佳個人風(fēng)采講師

4）中國電信廣東分公司金牌培訓(xùn)師

5）省10000號運營中心金牌講師

6）國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、人社部、中央企業(yè)團(tuán)工委授予“中央企業(yè)技術(shù)能手、中央企業(yè)青年崗位能手”榮譽(yù)稱號

7）《客服中心經(jīng)典營銷話術(shù)手冊》、《電銷中心員工輔導(dǎo)手冊》作者

8）《非誠也擾-輕松營銷能力提升》、《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》、《聽得見的微笑-服務(wù)親和力與溝通技巧提升》、《維營之道-客戶經(jīng)理維系與營銷能力提升》、《精簡實戰(zhàn)-光寬營銷實戰(zhàn)技巧》等省級標(biāo)桿課程主創(chuàng)

9）6年電話營銷輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗

10）8年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

11）10萬余條各行業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗

12）20萬通電話營銷親自外撥實戰(zhàn)記錄

13）10年世界500強(qiáng)企業(yè)營銷、服務(wù)（投訴處理）、團(tuán)隊運營管理經(jīng)驗

14）中國電信電話營銷培訓(xùn)講師、投訴處理培訓(xùn)講師、團(tuán)隊管理培訓(xùn)講師

15）中國移動電話營銷培訓(xùn)講師、投訴處理培訓(xùn)講師、團(tuán)隊管理培訓(xùn)講師

16）金融行業(yè) 電話營銷培訓(xùn)講師、投訴處理培訓(xùn)講師

17）保險行業(yè) 電話營銷培訓(xùn)講師、投訴處理培訓(xùn)講師

18）其它行業(yè) 電話營銷培訓(xùn)講師、投訴處理培訓(xùn)講師

19）授課秉承“教學(xué)是手段，育人是關(guān)鍵”的教學(xué)理念，憑借扎實的專業(yè)知識，親切生動、幽默風(fēng)趣的授課方式，結(jié)合體驗式教學(xué)和落地教學(xué)的優(yōu)勢，通過創(chuàng)新的“講、聽、學(xué)、練、總”培訓(xùn)五步法，讓學(xué)員課堂上積極思考、互動點評，課后能將所學(xué)方法和技巧應(yīng)用于實踐。

【授課風(fēng)格】
成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
神富強(qiáng)老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，為大小企業(yè)、呼叫中心量身定制各類教材，深受廣大學(xué)員的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務(wù)營銷雙星教練。
另外神富強(qiáng)老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵活動、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

【授課特點】
1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點。
2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念。
3、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出。
4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、活動啟發(fā)、課堂競賽）。
5、專注呼叫中心營銷、服務(wù)、投訴、心態(tài)、管理系列課程。
6、深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于95%。

【獨特風(fēng)格】
十分鐘之內(nèi)一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。

【培訓(xùn)課程】
第一類 2019年行業(yè)精品課程：
? 《自信的微笑-電話銷售實戰(zhàn)技巧》
? 《聽得見的微笑-服務(wù)親和力與溝通技巧提升》
? 《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》
? 《維營之道-客戶經(jīng)理維系與營銷能力提升》
? 《彬彬有禮-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象塑造》
? 《精簡實戰(zhàn)-光寬營銷實戰(zhàn)技巧》
第二類量身定制類課程（獨創(chuàng)）：
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)。講師課程設(shè)計以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心電話銷售實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《寬帶維系續(xù)約電話服務(wù)營銷技巧》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《4G套餐、手機(jī)、流量、政策電話營銷技巧》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《高端客戶異網(wǎng)策反技巧提升》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心呼入、呼出在線交叉營銷技巧》
? 定制課程——保險行業(yè)《壽險電話營銷技巧及話術(shù)設(shè)計》
? 定制課程——金融行業(yè)《柜面人員電話邀約及電銷技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《信用卡賬單分期電銷實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
? 定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務(wù)》
? 《學(xué)以致用的客戶維系保有挽留技巧》
? 《學(xué)以致用的4G套餐電銷技巧》
? 《學(xué)以致用的升級版電銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)》
? 《學(xué)以致用的高端客戶溝通技巧》
? 《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
? 《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
? 《客服中心外呼式電話服務(wù)營銷技巧》
? 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營銷技巧》
? 《以訂單為導(dǎo)向的電話營銷技巧》
? 《王牌電話服務(wù)溝通技能提升》
? 《金牌投訴處理實戰(zhàn)技巧》
? 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》
? 《話務(wù)員親和力提升技能》
? 《呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》