課程大綱

【課程收益】主要**客戶經(jīng)營體系及網(wǎng)點管理體系的講解，幫助受訓人員充分理解網(wǎng)點轉型兩大體系的內在邏輯，提升網(wǎng)點輔導、督導能力。

【課程大綱】

l 客戶經(jīng)營體系

(一) 概述

1.1客戶經(jīng)營體系邏輯

1.2客戶經(jīng)營體系的核心流程

1.3客戶經(jīng)營的核心標準

(二) 流程一：流量客戶開發(fā)

2.1廳堂動線管理與物理布局

2.2廳堂協(xié)銷流程及柜面服務營銷流程

(三) 流程二：增量客戶拓展

3.1增量客戶拓展的核心目的

3.2旺季營銷解析

3.3精細化外拓流程講解

(四) 流程三：意向客戶跟蹤

(五) 流程四：存量客戶盤活

5.1客戶信息梳理（待盤活標準）

5.2盤活計劃制定

5.3盤活實施跟蹤

(六) 流程五：客戶經(jīng)營維護

6.1客戶信息梳理——三分

6.2維護計劃制定

6.3客戶信息完善及運用

(七) 客戶經(jīng)營體系中工具表格的使用

(八) 營銷技能一：電話約訪

7.1電話約訪的目的及必要性

7.2電話約訪的步驟要點

(九) 流程六/營銷技能二：顧問式營銷

9.1顧問式營銷與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別

9.2顧問式營銷流程及要點講解

l 網(wǎng)點管理體系

(一) 概述

1.1網(wǎng)點管理體系邏輯——目標管理

1.2網(wǎng)點管理體系核心流程

1.3差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略（網(wǎng)點管理體系模塊）

(二) 流程一：目標分解

2.1目標分解的必要性

2.2目標分解流程

2.3目標分解實例講解

(三) 流程二：晨會

3.1晨會開展目的

3.2晨會操作流程及要點

(四) 流程三：過程管控

4.1過程管控的目的

4.2如何進行過程管控

4.3過程管控涉及的表格工具運用

(五) 流程四：一對一輔導

5.1為什么要做一對一輔導

5.2不同績效水平人員的不同輔導策略

5.3一對一輔導的流程及操作要點（結合工具表格）

(六) 流程五：夕會

6.1夕會的目的

6.2夕會操作流程及關鍵點

(七) 流程六：經(jīng)營分析會

7.1經(jīng)營分析會的目的（網(wǎng)點經(jīng)營體系閉環(huán)構建）

7.2經(jīng)營分析會流程及要點