所屬領域

質量管理 > 質量體系

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關部門 教育培訓行業(yè) 通信行業(yè)

課程背景

群眾性的現(xiàn)場改進活動是提高員工素質、改良企業(yè)績效、培育優(yōu)良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式。相關的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經(jīng)典的。 QCC起源于二戰(zhàn)后的日本，以其靈活多樣、易學易用、成效卓著而著稱，在全球近百個國家得到了很好的推行，中國于1978年開始引入該活動，和傳統(tǒng)的改進形式做了整合和發(fā)展。 隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質化，質量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質量更加注重綜合經(jīng)營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。 因此QCC的開展在企業(yè)具有顯著的現(xiàn)實意義，強化了全面質量管理三全一多的概念。系統(tǒng)學習QCC知識并持續(xù)開展，正確的引導和培訓必不可少。

課程目標

深入了解質量的內涵 質量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴大為“經(jīng)營” 專業(yè)的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉變?yōu)樽稍儭⒎治觥⑴嘤柕鹊龋芾砀倪M的模式則更加明確為現(xiàn)場業(yè)務人員組織起來解決實際問題 掌握質量改進的套路 管理改進的套路和模式很多，總體大同小異 其中QCC是比較經(jīng)典的熟悉常用的改進工具 因此本課程以QCC為準展開并啟發(fā)學員觸類旁通 質量改進工作的開展 圍繞QCC活動的策劃、組織、開展(八步法)、發(fā)表交流等程序展開講解

課程時長

一天

適合對象

管理人員、專業(yè)質量人員、業(yè)務骨干、改進團隊成員

課程大綱

1、深入認識質量
a)質量和改進
b)PDCA循環(huán)
c)質量知識種類
d)改進工具一覽
e)QCC溯源
2、常見改進工具
a)工具的核心價值
b)量化的重要性
c)統(tǒng)計常識
a)誤差
b)離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)
c)數(shù)據(jù)指標設計
d)正態(tài)分布
e)Cp和Cpk
d)頭腦風暴
a)概念
b)步驟
c)注意事項
e)老七大工具
分層法
檢查表
因果圖
直方圖
散布圖
柏拉圖
控制圖
f)新七大工具
親和圖
關聯(lián)圖
系統(tǒng)圖
矩陣圖
箭條圖
PDPC法
矩陣數(shù)據(jù)分析法
3、現(xiàn)場改進的開展
a)基本知識
b)活動步驟
確定課題
現(xiàn)狀調查
目標設定
原因分析
制定措施
實施措施
檢查效果
鞏固總結
c)成果報告
4、案例和模擬演練
a)模擬演練
b)發(fā)表和點評
c)結尾和答疑

課程標簽：質量管理 | Office辦公