課程大綱

課程收益：

1、職場禮儀：

基本禮貌、個人印象管理、同事禮節(jié)、上下級禮儀、客戶接待禮儀

2、溝通禮儀：

日常溝通原則、溝通規(guī)則、大客戶溝通技術(shù)、溝通計劃與策略、問題反饋禮儀

3、情商管理：

   自我情緒識別與管控、客戶情緒識別與管控

課程形式：

理論講解、話術(shù)指導(dǎo)、小組PK、個人PK、作業(yè)跟蹤

課程對象：銷售人員、職場人、儲備干部

課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

**章 職場人必備心態(tài)

關(guān)鍵：心態(tài)決定行動、行動決定結(jié)果。

1、利他心態(tài)：

l 幫客戶盈利

l 助領(lǐng)導(dǎo)升職

l 為自己升值

2、付出回報：

l 付出是過程——過程孕育結(jié)果

l 回報是結(jié)果——付出一定會有回報

3、工作方向與工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

l 組織目標(biāo)是**高標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則

l 團隊效能**大化

l 領(lǐng)導(dǎo)說的都是對的，如果錯了，私下溝通

第二章 形象塑造——銷售人設(shè)

關(guān)鍵：成交的前提是讓客戶信任。

1、個人印象管理5F

l 個人形象視覺管理

l 個人形象聽覺管理

l 個人形象嗅覺管理

l 個人形象觸覺管理

l 個人形象味覺管理

2、成交前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

3、如何給客戶留下美好的**印象？

4、外在專業(yè)性形象塑造方法

5、像個專家一樣做銷售

l 看起來像個專家

l 聽起來像個專家

l 做起來像個專家

6、如何給競品設(shè)置問題障礙？

第三章 溝通禮儀

關(guān)鍵：溝通能消除一切障礙。

1、溝通準(zhǔn)備

2、預(yù)約技巧

3、邀約禮儀

4、電話禮儀

5、開口的**句話要留給自己繼續(xù)下去的機會

6、迅速搭建客戶興趣小妙招

7、先讓客戶接受人，再接受事，**后接受產(chǎn)品

8、男女性客戶溝通話題側(cè)重點

9、客戶異議處理方法

10、服務(wù)型產(chǎn)品介紹流程禮儀

11、溝通結(jié)束注意事項

12、跟蹤禮儀及技巧

13、贊美話術(shù)與技巧

14、銷售流程服務(wù)禮儀

第四章 情商管理

關(guān)鍵：智商不夠，情商來湊。

1、正確對待“壓力”

2、識別領(lǐng)導(dǎo)情緒的技巧

3、不能跟同事說的10件事

4、職場微表情

5、笑起來再動起來

6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。

7、不同層級客戶情緒引導(dǎo)技巧

8、情緒ABC萬能鑰匙在職場的有效利用