課程大綱

課程背景：

1、為什么員工離職率居高不下？

2、為什么客戶流失率逐年提升？

3、為什么找不到業(yè)績提升關(guān)鍵點？

4、為什么銷量額提升了利潤卻沒有增長？

5、保姆式管理累死領(lǐng)導(dǎo)、害死員工、毀了公司，怎么辦？

6、放羊式管理看似輕松、實則勞命傷財，對公司百害而無一利，怎么辦？

7、某些績效獎懲形同虛設(shè)，對目標(biāo)毫無促進(jìn)作用，怎么辦？

8、大會小會天天開、會議內(nèi)容難以落地，怎么辦？

9、溝通工作天天做，員工左耳聽、右耳出，如何保證溝通結(jié)果的有效性？

10、有領(lǐng)導(dǎo)一個樣兒、沒領(lǐng)導(dǎo)另一個樣兒，為什么？

課程關(guān)鍵詞：執(zhí)行力、效益

課程形式：

理論講解、現(xiàn)場指導(dǎo)、小組PK、思維導(dǎo)圖、落地工具

課程對象：連鎖經(jīng)營老板、運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、潛在加盟商

課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

**章  店長一日工作流程

**節(jié) 營業(yè)前檢查

1、人員檢查

① 儀容儀表

② 工作目標(biāo)與當(dāng)日行動計劃

③ 交接事務(wù)

④ 學(xué)習(xí)情況

⑤ 前日工作遺留責(zé)任人

2、設(shè)備檢查

① 責(zé)任人

② 必須檢查

③ 重點檢查

④ 授權(quán)檢查

⑤抽查

第二節(jié) 營業(yè)中巡查

1、貨品巡查

①　陳列情況

②　銷售情況

③　進(jìn) 銷 存

④　臨期產(chǎn)品

⑤　抽檢

⑥　例行檢查

⑦　緊急促銷

2、設(shè)備巡查

①  安全檢查

②  便捷檢查

3、顧客關(guān)注

① 服務(wù)

② 選購

③ 收銀臺

4、巡場路線圖

① 不重復(fù)

② 不漏巡

第三節(jié) 營業(yè)后檢查

① 設(shè)備檢查

② 三巡打烊法

③ 明日計劃

第二章 店長周工作指南

**節(jié) 溝通

1、內(nèi)部客戶

① 20%重點溝通

② 員工行為

③ 滿意度

④ 新入職

⑤ 老員工

2、外部客戶

① 供應(yīng)商

② 顧客

3、工作匯報

① 目標(biāo)進(jìn)度回報

② 促銷活動情況反饋

③ 員工情況反饋：新進(jìn)、離職

第三章 店長月度工作指南

**節(jié) 工作總結(jié)

1、營收情況：客單價、品類營收

2、員工情況：招聘、培訓(xùn)、、轉(zhuǎn)崗、晉升

3、顧客情況：引流效果、客群分布、客訴

4、供應(yīng)商情況：新進(jìn)、退出、價格調(diào)整、合同

第二節(jié) 工作計劃

1、目標(biāo)：基礎(chǔ)、力爭、挑戰(zhàn)

2、品類目標(biāo)：金額、件數(shù)

3、數(shù)字化行動指標(biāo)：誰去做、做什么、做多少、做多久、誰監(jiān)督、誰檢查

第四章 店長季度工作指南

**節(jié) 績效跟進(jìn)

1、員工績效跟進(jìn)反饋

① 每月30%績效溝通

② 后進(jìn)20%跟進(jìn)方法

2、績效面談記錄表

3、個人績效反饋

① 主動呈遞個人績效完成情況

② 及時尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助

③ 隨時調(diào)整目標(biāo)完成方案

④ PDCA工作法

第二節(jié) 季度會議

1、賣場情況：銷售、活動、人員、供貨商

2、兄弟店情況：主動對接學(xué)習(xí)

3、市場分析

第五章 店長年度工作指南

1、公司下發(fā)工作任務(wù)執(zhí)行計劃

2、個人年度計劃推進(jìn)

3、季度計劃表與行動方案

4、月度計劃表與行動方案