課程大綱

**篇：職場禮儀導(dǎo)入篇
**講：職場禮儀的內(nèi)涵
從校門走向企業(yè)之門
職業(yè)人士的專業(yè)化程度
如何自我激勵(lì)和自我超越

第二講：個(gè)人職業(yè)形象綜合體現(xiàn)
知識(shí)形象——專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、自然知識(shí)等；
智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等；
精神形象——世界觀、價(jià)值觀、品格、道德等；
外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等；

第二篇：全面塑造個(gè)人職業(yè)形象
**講：樹立被人尊重的形象
一、親和力、信任感、守紀(jì)律、合作精神；
二、具備審美標(biāo)準(zhǔn)
不過分追求時(shí)髦
不過分隨便、過分高檔
拿出三分之一的錢購置上班裝

第二講：職業(yè)服飾
和諧原則
TPO原則
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

第三講：妝容禮儀
一、面部修飾
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
二、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化

第四講：儀態(tài)規(guī)范
1、眼神；
2、微笑；
3、站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
A、標(biāo)準(zhǔn)男士站姿
B、標(biāo)準(zhǔn)女士站姿
C、標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿
D、標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿

第三篇：溝通能力提升
**講：電話服務(wù)技能之一服務(wù)規(guī)范禮儀和服務(wù)用語
1、良好心態(tài)的調(diào)整
2、操作技能提升
3、同理心的培養(yǎng)
4、學(xué)無止境的態(tài)度