【課程目標(biāo)】

1. 清楚認(rèn)知管理者的角色和自我定位

2. 掌握工作管理的關(guān)鍵思路與有效工具

3. 掌握有效發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法與工具

4. 掌握通過了解對(duì)方的人際溝通風(fēng)格，提升溝通效果的工具

5. 掌握對(duì)不同狀況的下屬進(jìn)行有效非物質(zhì)激勵(lì)的方法

【培訓(xùn)對(duì)象】

n 新任主管、經(jīng)理，高潛后備干部

【培訓(xùn)時(shí)間】

n 2天

【課程大綱】

一、管理者的角色與職責(zé)

1. 管理的基本概念

2. 管理者的任務(wù)

3. 管理者的角色定位

4. 管理者四項(xiàng)能力要求

n 自我管理

n 管理業(yè)務(wù)

n 管理他人

n 管理團(tuán)隊(duì)

5. 討論：業(yè)務(wù)高手和管理高手的差異

二、管理工具之一：PDCA-工作管理技巧

1. 計(jì)劃制定的5要素

n PDCA互動(dòng)活動(dòng)

2. 計(jì)劃制定

n SMART原則

n KPI制定的方法

3. 流程與過程管理

n SIPCO工具

4. 從結(jié)果到過程的檢查

n 衡量標(biāo)準(zhǔn)

n 找出差距

5. 持續(xù)改進(jìn)的理念

n 四個(gè)強(qiáng)有力的問題

6. PDCA練習(xí)

三、管理工具之二：DADE-解決問題技巧

1. 問題的認(rèn)識(shí)

2. 解決問題的5大層次

3. D：問題描述的關(guān)鍵

4. A：原因分析4種工具

5. D：產(chǎn)生解決方案及決策的工具

6. E：制定行動(dòng)方案

7. 演練：解決一個(gè)你工作中的棘手問題

四、管理工具之三：PDP識(shí)人溝通技巧

1. 人際風(fēng)格類型

n 人際風(fēng)格基本要素

n 人際風(fēng)格5種類型

2. 人際溝通風(fēng)格分析

n 5種溝通風(fēng)格特征

n 5種溝通風(fēng)格分析

3. 人際風(fēng)格測(cè)試

n 人際風(fēng)格自我測(cè)試

4. 不同人際風(fēng)格溝通演練

n 角色扮演：關(guān)公戰(zhàn)秦瓊

n 互動(dòng)演練：開會(huì)遲到

5. 人際風(fēng)格5大學(xué)習(xí)要點(diǎn)

五、管理工具之四：非物質(zhì)激勵(lì)技巧

1. 識(shí)別員工的4種狀態(tài)

2. 授權(quán)激勵(lì)

3. 能力提升激勵(lì)

4. 尊重激勵(lì)

5. 負(fù)激勵(lì)運(yùn)用

n 互動(dòng)活動(dòng)：員工激勵(lì)