課程緣起：

職場(chǎng)奮力拼殺讓我們承受了巨大的心理壓力！

情商管理（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，通過提高學(xué)習(xí)者的情商來(lái)消除企業(yè)內(nèi)部績(jī)效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進(jìn)而提高技能和效能，同時(shí)幫助企業(yè)激發(fā)員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。管理者乃至每個(gè)員工個(gè)體的情商（EQ）對(duì)于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)。而面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每位職場(chǎng)人士的情商對(duì)企業(yè)來(lái)說將刻不容緩！

課程特色：

課程內(nèi)容融入心理學(xué)、生理學(xué)、遺傳學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)中醫(yī)、陰陽(yáng)學(xué)、儒家文化和佛法修行，將這門看似簡(jiǎn)單其實(shí)內(nèi)涵很深的課程有更多角度更多層次的詮譯。

課程收益：

1、提升學(xué)員情商認(rèn)知，改變學(xué)員對(duì)待問題、處理問題的態(tài)度，提升工作效率；

2、通過學(xué)習(xí)建立良好的人際關(guān)系；

3、對(duì)職業(yè)壓力的來(lái)源有一定的了解，幫助緩解工作壓力；

4、改變對(duì)周圍人、事、物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；

5、提升學(xué)員抗挫折能力，心理抗壓能力，個(gè)人幸福感；

6、保持感恩之心回饋公司，提高公司業(yè)績(jī)，和公司、客戶一起共贏；

7、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程大綱：

第一模塊：壓力認(rèn)知

一、  壓力的來(lái)源

1.人類的六個(gè)基本恐懼形態(tài)

2.心理因素：挫折感與沖突

3.現(xiàn)代人的十大壓力源

二、壓力的測(cè)試

1．生活壓力感測(cè)試

2．工作壓力感測(cè)試

三、壓力預(yù)警系統(tǒng)

1．生理信號(hào)

2．心理信號(hào)

3．行為信號(hào)

第二模塊：情商能力認(rèn)知

1.情商能力檢驗(yàn)

2.情商四大構(gòu)成

3.情商能力模型

測(cè)試：五百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工的情商測(cè)試

第三模塊：情商的四大能力

一、自我覺察（Self-awareness）的能力

1.情緒的自我覺察

聽音法

念受法

觀察力

2.情緒的自我評(píng)價(jià)

測(cè)試：自我氣質(zhì)行為的測(cè)試

二、人際覺察(Social-awareness)的能力

1.他人情緒的洞察

2.他人情緒的評(píng)價(jià)

3.最佳的情緒表現(xiàn)區(qū)間

4.內(nèi)心洞察能力訓(xùn)練（表情、肢體和語(yǔ)言）

素材：情緒檢索表

三、自我管理（Self-management）的能力

1.溝通壓力風(fēng)格認(rèn)知

2.情緒調(diào)整和壓力緩解

3.保持距離

4.觀照提問法

5.正知正念

6.氣泡法

7.輔助策略（減少資訊吸收、好習(xí)慣、時(shí)間管理等等）

測(cè)試：溝通壓力風(fēng)格測(cè)試

測(cè)試：自我情緒控制能力測(cè)試

四、人際交往（Social-management）的能力

1．人際沖突處理能力測(cè)試

2．人際溝通技能

1）怎么聽——聆聽3R1F

測(cè)評(píng)工具：聆聽能力測(cè)試

三角演練：聆聽的全技能掌握

2）怎么問——漏斗式詢問模型

a、開放-了解需求冰山

b、控制-引導(dǎo)主題方向

c、封閉-掌控溝通進(jìn)程

2)怎么說——5W2H

3.人的行為分析與應(yīng)對(duì)

a、老虎型特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

b、孔雀型特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

c、考拉型特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

d、貓頭鷹型特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

e、變色龍型應(yīng)對(duì)

第四模塊：總結(jié)與回顧