課程背景：
在過去40年，網(wǎng)點是獲得銀行服務的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪?，最終又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務正在被重新設計以迎合一個技術無孔不入的世界，要想在這個世界中保持重要性，唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗，僅僅翻新網(wǎng)點是遠遠不夠的。融入金融科技擁抱未來。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。
正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關注商品帶來的情感溢價”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前，金融服務更多的是依附信息不對稱進行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當下，信息渠道豐富、資源充沛，精準的信息匹配是客戶對于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點的生活服務圈建設，是便捷體驗及增值服務的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進金融代際躍升的時代。

課程收益：
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應對戰(zhàn)略
● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關鍵
● 通過線上加線下相結合的方式重構商業(yè)銀行營銷服務體系
● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率
● 掌握體驗經(jīng)濟時代下，網(wǎng)點應當具備的新場景搭建整合力
● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃
● 能夠針對不同業(yè)務，積極提供定制差異化新場景營銷攻略
● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商
● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律，做新金融的新引領者
● 微信 社群營銷 小程序 抖音，如何開啟新媒體營銷裂變

課程附加值：
這是一堂最新的實用課程。
說本課最新是因為課程中有大量開闊視野，創(chuàng)新思維的理論；
說最新是每一套理論背后都有大量案例來分析論證，并且有大量來自權威調(diào)研的數(shù)據(jù)的案例論證，每套理論，有來自銀行內(nèi)與銀行外的不同行業(yè)實踐，聽完即可大開腦洞，所以說最新。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各銀行的各崗位
課程方式：主題講授 案例分析 情景模擬 互動問答 視頻欣賞 圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆已至
一、摩擦再見，數(shù)字渠道你好
1. 認識金融科技的力量
2. 未來銀行將是無感知銀行
3. 技術主導一切，并且無處不在
4. 無論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊
5. 銀行正在走出實體世界，走向數(shù)字世界
6. 擁抱科技適應變化，重塑商業(yè)銀行競爭力
案例分享：平安銀行的精品公司銀行
二、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行
1. 開放銀行的大概念
2. 開放銀行服務特點
3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別
4. 對社會發(fā)展的意義
5. 將會遇到幾多挑戰(zhàn)
案例分享： 2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會，見證中國首個“無界開放銀行”推出

第二講：場景商機，遠非你所預見
一、體驗，致勝的關鍵
1. 數(shù)字化放大了客戶對體驗的期望
2. 數(shù)字化體驗的5S原則
3. 描繪客戶的體驗旅程
互動學習：如何繪制客戶體驗的地圖
二、數(shù)字場景時代消費者決策路徑3.0
1. 線性-漏斗模型
2. 環(huán)形-購買環(huán) 品牌忠誠度環(huán)
3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循
行動學習：完成“數(shù)字場景化”象限圖
三、體驗經(jīng)濟時代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關鍵
1. 場景營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口
2. 場景營銷寄生移動互聯(lián)網(wǎng)
3. 場景營銷無縫連接目標客戶
互動學習：按需求類型分類的細分場景有哪些
四、場景營銷是數(shù)字互動客戶關系管理的起點
1. 場景理論細分析
2. 場景的構成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創(chuàng)新的邏輯
頭腦風暴：研討場景化金融的特點

第三講：數(shù)字蝶變，場景化來賦能
一、場景營銷從何啟程
1. 產(chǎn)品能力是每個場景化營銷人的底層能力
2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始
3. 場景化營銷能力提升從機會判斷開始
4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始
5. 場景化營銷能力提升從創(chuàng)新模式開始
二、場景營銷以此為重
1. 識別：建立用戶畫像
2. 洞察：預測客戶行為
3. 互動：創(chuàng)造客戶信任
4. 連接：全渠道深接觸
5. 轉(zhuǎn)化：贏得首次購買
6. 忠誠：贏得客戶信任
7. 價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
8. 未來：數(shù)字時代智能化
三、場景思維如何重構商業(yè)模式
1. 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場景的解決方案
2. 入口思維：新場景正在成為重要入口
3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量
4. 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式
5. 跨界思維：各場景的溝通帶來新價值
6. 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)品牌
7. 共享思維：共享經(jīng)濟下的“創(chuàng)業(yè)思維”
8. 社群思維：清晰定位場景的特定用戶
場景案例：各家銀行成功場景案例分析
四、場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路
1. 完善服務鏈條，目標極致體驗
2. 形成生活依賴，目標形成高頻
3. 完整生態(tài)獲利，目標形成閉環(huán)
互動學習：場景營銷如何一點到底
五、三級火箭：深度講解場景化搭建層級
1. 第一級：頭部流量
2. 第二級：沉淀某類用戶的商業(yè)場景
3. 第三級：完成商業(yè)變現(xiàn)
行動學習：結合我行產(chǎn)品及生活場景實現(xiàn)金融 場景=智慧 的模式輸出
六、場景化金融有4大優(yōu)勢
1. 從籠統(tǒng)的提供金融服務到應用于真實場景
2. 從單一金融產(chǎn)品到完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)閉環(huán)
3. 從刻板的客戶群體劃分到精準化營銷和服務
4. 從現(xiàn)金貸款到對應真實消費需求
互動學習：如何打造更好的支付場景和物流場景等
七、場景化營銷人才變革面臨的挑戰(zhàn)？

第四講：數(shù)據(jù)運營，重建客戶價值
一、存量數(shù)據(jù)洞見
1. 信貸數(shù)據(jù)
2. 交易數(shù)據(jù)
3. 客戶標簽
案例分享：建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值創(chuàng)造路線演進分享
二、外部數(shù)據(jù)引入
1. 人行征信信息
2. 公共評價信息
3. 商務經(jīng)營信息
4. 收支消費信息
5. 社會關聯(lián)信息
案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實踐分享
三、數(shù)據(jù)資源整合及價值挖掘
1. 識別客戶需求
2. 估算客戶價值
3. 判斷客戶優(yōu)劣
4. 預測違約可能
四、核心業(yè)務場景搭建
1. 客戶畫像
用戶畫像數(shù)據(jù)維度
業(yè)務場景應用描繪
數(shù)據(jù)分類和標簽化
業(yè)務需求篩選客戶
2. 典型業(yè)務場景案例
交易銀行：區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務平臺
消費金融：線上線下多維消費場景體系
信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略
智能投顧：人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略
普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客
3.全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)
互動學習：如何開展數(shù)字化客戶場景管理

第五講：細分場景，場景連接一切
一、線下場景的進化
1. 場景營銷之線下網(wǎng)點五感場景深耕打造
2. 場景營銷之活動策劃場景
3. 場景營銷之特色客群and社群經(jīng)營新場景
4. 場景營銷之不同業(yè)務場景，開展差異化營銷攻略
5. 場景營銷之逼出特色主題網(wǎng)點
二、線上場景的補充
1. 場景營銷之空中場景稱霸
頭腦風暴：抖音銀行系玩法研討全攻略
三、“多元化渠道”O(jiān)R“全渠道”
1. 平臺渠道
2. 服務渠道
3. 展示渠道
4. 人工渠道
四、場景營銷之運營場景工具學習
1. 利用好工具，讓場景的用戶互動更有趣
2. 微信 社群營銷 小程序 抖音如何高效配合
行動學習之構建新零售新媒體創(chuàng)新場景化活動方案