課程目的：

溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。

但是許多管理者常常會(huì)有這樣的困惑：

為什么我和員工之間的溝通總是沒(méi)有效果？

為什么員工總是不明白我的意思？

為什么員工不愿意和我溝通？

為什么明明是為Ta好，Ta卻不領(lǐng)情？

為什么員工不能自己解決問(wèn)題，總是有問(wèn)題就來(lái)找我呢？

管理者如何跳出固有思維，在溝通中啟發(fā)員工思考，激活員工內(nèi)在的自我覺(jué)察，釋放員工的**大潛能，促進(jìn)員工快速行動(dòng)、快速成長(zhǎng)，**終達(dá)成企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)？

教練式溝通的魅力在于在一個(gè)非壓力的環(huán)境下，利用提出一系列啟發(fā)引導(dǎo)式的問(wèn)題而非直接命令或給建議的方式來(lái)幫助下屬釋放能量，達(dá)成目標(biāo)。

課程特色：

1、實(shí)用性更強(qiáng)：結(jié)合近年來(lái)培訓(xùn)界**熱門的方法論之一教練技術(shù)，同時(shí)加入大量企業(yè)案例及田老師多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，著重解決管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題，提升溝通能力。

2、操作性更強(qiáng)：深入淺出，在方法論的基礎(chǔ)上提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

3、參與性更強(qiáng)；理論分析、案例討論、視頻觀賞、教練模擬、游戲互動(dòng)等靈活多樣的培訓(xùn)形式，使學(xué)員樂(lè)在其中。

課程收益：

1、了解教練型管理者的特征；

2、掌握企業(yè)教練式溝通的原則、步驟和方法；

3、掌握企業(yè)教練式溝通的常用工具；

4、運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)解決不同維度的管理問(wèn)題。

課程對(duì)象：中高層管理干部/儲(chǔ)備中層干部

課程時(shí)長(zhǎng)：1—2天，6小時(shí)/天

授課方式：本課程引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 理論講解、案例討論、視頻觀賞、教練模擬、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、情景訓(xùn)練等。

課程大綱：

**講： 溝通是生產(chǎn)力

1. 溝通從“心”開(kāi)始

? 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

? 溝通的基本原理是關(guān)心

? 溝通的基本要求是主動(dòng)

2. 溝通使組織更高效

? 員工目標(biāo)與企業(yè)一致需要更多溝通

? 有效溝通可使員工離職率大大降低

? 員工能力快速提升需要更多溝通

? 團(tuán)隊(duì)凝聚員工積極需要更多溝通

? 視頻學(xué)習(xí)：《勇敢的心》

第二講：溝通為什么難

1. 個(gè)人之間存在溝通障礙

? 地位差異，導(dǎo)致員工不敢溝通

? 專業(yè)背景不同，造成員工聽(tīng)不懂

? 知識(shí)詛咒，導(dǎo)致員工不領(lǐng)情

? 固有思維，導(dǎo)致越俎代庖

? 認(rèn)知、偏見(jiàn)，戴上有色眼鏡

? 經(jīng)驗(yàn)主義害死人

? 情緒影響判斷力

2. 組織內(nèi)部存在溝通障礙

? 信息泛濫而出現(xiàn)忽略

? 信息過(guò)濾而上下不通

? 職責(zé)不清而互相推諉

? 本位主義而互不相讓

? 缺乏反饋而產(chǎn)生倦怠

? 氛圍沉悶而溝通阻塞

? 案例分析：為什么你不懂我的心

第三講：什么是好的溝通

1、Aim 目標(biāo)

? 內(nèi)容的相關(guān)程度

? 談話不偏離主題

2、Bias 影響

? 語(yǔ)言的魅力

? 話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙

? 說(shuō)服是一種能力

? 案例分析：《觸龍說(shuō)趙太后》

3、Climate 氛圍

? 好氛圍減少防衛(wèi)

? 好氛圍拉近距離

? 好氛圍增加信任

? 好氛圍化解分歧

? 案例分析：中國(guó)合伙人

第四講：教練技術(shù)在溝通中的應(yīng)用

1. 教練式傾聽(tīng)

(1) 打開(kāi)心扉的技巧

? 怎么說(shuō)員工才愿意聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的三個(gè)境界：

聽(tīng)自己

聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么

聽(tīng)對(duì)方?jīng)]說(shuō)什么（語(yǔ)言背后的情緒和需求）

? 深度傾聽(tīng)

(2) 教練式傾聽(tīng)的應(yīng)用

? Receive 接收，不急于表達(dá)自己

? 案例分析：不聽(tīng)員工說(shuō)話的老板

? Respond 反應(yīng)，為表達(dá)創(chuàng)造動(dòng)力

? 反應(yīng)的方式：點(diǎn)頭、微笑、目光交流、肢體同步、記錄、回放

? Rephrase 確認(rèn)，確保信息一致

? 確認(rèn)的作用：正確理解被指導(dǎo)者的想法；被指導(dǎo)者核實(shí)自己的意圖

? 確認(rèn)的內(nèi)容：事實(shí)、情緒、需求

? 練習(xí)：“確認(rèn)”練習(xí)

? **確認(rèn)將目標(biāo)轉(zhuǎn)正

(3) 走出教練式傾聽(tīng)的誤區(qū)

? 給建議

? 一味安慰

? 批評(píng)對(duì)方

? 急于解答

? 案例分析：氣鼓鼓的莉莉

2. 教練式提問(wèn)

(1) 教練式提問(wèn)的價(jià)值

? 啟發(fā)員工思考，自行找到方法

? 破除局限，開(kāi)闊視野

一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)一個(gè)好答案

? 體現(xiàn)尊重，避免依賴

? 打破尷尬，給自己留思考的時(shí)間和空間

? 案例分享：彼得·德魯克的兩個(gè)好問(wèn)題

? 案例分析：行長(zhǎng)給客戶的禮物

(2) 教練式提問(wèn)的原則

? 多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題

? 多問(wèn)未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題，少問(wèn)過(guò)去導(dǎo)向型問(wèn)題

? 多問(wèn)如何式問(wèn)題，少問(wèn)為什么式問(wèn)題

? 練習(xí)：“提問(wèn)”練習(xí)

? 案例分享：?jiǎn)滩妓沟撵`魂一問(wèn)

? 案例分享：高峰體驗(yàn)式問(wèn)題

(3) 教練式提問(wèn)的應(yīng)用

? 打破自我限制的假如型提問(wèn)

? 彼得·德魯克的經(jīng)典五問(wèn)

? 改善員工工作的5個(gè)問(wèn)題

? 管理者必答的黃金三問(wèn)

? 下屬答不出時(shí)怎么辦

? 練習(xí)：“提問(wèn)”練習(xí)

3. 教練式反饋

(1) 教練式反饋重要意義

? 有效反饋，促進(jìn)員工行動(dòng)

? 積極性反饋，讓員工越來(lái)越優(yōu)秀

? 發(fā)展性反饋，批評(píng)員工不抗拒

(2) 積極性反饋BIA

? Behavior 行為

? Impact 影響

? Appreciation 欣賞

? 練習(xí)：評(píng)判與行為的對(duì)比練習(xí)

? 案例分享：美國(guó)西南航空前董事長(zhǎng)的生日禮物

(3) 發(fā)展性反饋BID

? Behavior 行為

? Impact 影響

? Desired Behavior期待

4. 教練式溝通的應(yīng)用場(chǎng)景

第五講：課程總結(jié)