《高品質溝通》
級別：中級/高級
主講人：田金龍
企業(yè)上下級、平級之間的溝通程度是一家企業(yè)能否快速健康持續(xù)發(fā)展的一項關鍵因素，管理者如果與下屬溝通不暢，就會讓信息的傳遞大打折扣，在執(zhí)行的過程中可能就會不到位；員工不會溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想，接下來的工作就會出現偏差、由此而造成的團隊效能低，執(zhí)行力差深深影響著公司的績效。為解決這一問題，特開發(fā)本課程。
【課程宗旨】
為解決上下級、平級之間溝通過程中，出現不領會對方意圖、員工理解偏差、團隊效能低現象，提高溝通意愿、溝通領會技巧，增強團隊效能。
【學員對象】
一線員工
基層管理者
【培訓時長】
2天，12課時。
【課程價值】
引導學員了解溝通、懂得協(xié)作的機理；
使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變；
使學員學會溝通技巧、訓練團隊協(xié)作的能力；
【采購須知】
一、學員人數
為保證充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班
級最理想人數為16-50名學員，不建議每班超過70人。
二、教室條件
（一）課桌椅類型
須采用可移動標準課桌。
（二）教室布局要求
八字型課桌擺放，便于學員討論和講師指導
（三）授課方法：
理論講授（30%） 案例分析（20%） 實操練習（30%） 工具落地（20%）
【課程綱要】
一、中國式溝通的特點
搞關系重人情
善變化
好面子
二 、溝通之道
溝通環(huán)境
溝通的氣場
溝通環(huán)境
語氣語調
肢體語言
1、不同的肢體語言所表示的含義
面部表情
1、微笑
2、面部表情
三、溝通技巧
傾聽的力量
1、傾聽的技巧
2、比傾聽更重要的方法
非暴力溝通
1、感受的根源
2、區(qū)分觀察和評論
3、請求幫助
高品質對話
1、如何讓對方暢所欲言
2、如何讓對方走出沉默或情緒暴力狀態(tài)
3、如何把關鍵對話轉變?yōu)樾袆?br/>四、團隊溝通
與上司協(xié)作方法
1、支持：立場、利益
2、時機：隨時隨地
3、多方案建議
與部屬同事協(xié)作方法
1、開放的胸襟
2、信任的態(tài)度
3、贊賞
四、高品質對話
1、停止爭論對與錯
2、不設定對方意圖
3、掌握好自己的情緒
4、為自我認知做鋪墊
5、用心聽明白
6、做談話的引領者